Pengaruh Kompetensi SDM dan Pengawasan Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat Studi Kasus pada Program Bantuan Sosial
Main Article Content
Abstract
Kualitas pelayanan bantuan sosial di tingkat desa sangat dipengaruhi oleh kapasitas aparatur dan efektivitas mekanisme pengawasan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi sumber daya manusia dan pengawasan kerja terhadap kepuasan masyarakat penerima bantuan sosial di Desa Sukamulih. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 210 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda setelah melalui uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Pengawasan kerja juga memberikan pengaruh positif dan signifikan melalui peningkatan konsistensi pelayanan, akuntabilitas, dan efektivitas pelaksanaan program bantuan sosial. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik tidak hanya bergantung pada kapasitas aparatur, tetapi juga pada sistem pengawasan yang mampu menjamin pelaksanaan pelayanan secara transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Campbell, J. P. (1990). Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology. In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 687–732). Consulting Psychologists Press.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Dina, D., Maulana, A., & Bindas, A. (2026). Pengaruh kompetensi dan akuntabilitas terhadap efektivitas kerja aparatur desa. Innovative Journal of Social Science. Retrieved from http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/21444
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indonesia, P. R. Instruksi Presiden Nomor 4 Tahun 2025 tentang Data Tunggal Sosial dan Ekonomi Nasional. , (2025). Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Lufitasari, S., Saepudin, A., & Kurniawati. (2023). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat pada Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kota Cimahi. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi. Retrieved from https://journal.stiem.ac.id/index.php/jureq/article/view/1519
Mega, S. W., Sugiono, A., & Wijaya, A. (2025). Evaluating public service performance: The role of human resource competence, information technology, and process transparency. Golden Ratio of Human Resources Management, 5(2), 1–20. Retrieved from https://goldenratio.id/index.php/grhrm/article/download/1423/1043
Napu, F., & Paramata, M. R. (2026). Pengaruh pelatihan, motivasi, dan pengawasan terhadap kinerja pendamping PKH. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis. Retrieved from https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB/article/view/37183
Pallant, J. (2020). SPSS survival manual: A step by step guide to data analysis using IBM SPSS (7th ed.). Maidenhead: McGraw-Hill Education.
Pambudi, A. S., & Hidayat, R. (2025). Strategi Penguatan Kinerja Pengawasan dalam Mencegah Maladministrasi Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara AsIAN, 13(1), 113–130. Retrieved from https://doi.org/10.47828/jianaasian.v13i1.335
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Rachmanda, Y. S., & Lestari, D. F. (2023). Pengaruh pengawasan dan motivasi terhadap kinerja pegawai Inspektorat Kabupaten Tasikmalaya.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2021). Research methods for business: A skill building approach (8th ed.). Wiley.
Siagian, T. M. N. (2025). Pengembangan sumber daya manusia untuk peningkatan kualitas pelayanan masyarakat. Jurnal Fokus Administrasi Publik, 1(2), 1–12. Retrieved from https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/japn/article/download/2909/1414/10683
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.