Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada UMKM dengan Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM)
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna Sistem Informasi Akuntansi (SIA) pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelaku UMKM. Populasi penelitian terdiri atas 518 UMKM di Kecamatan Ratu Samban, Kota Bengkulu, yang telah menggunakan Sistem Informasi Akuntansi dalam kegiatan operasional usahanya. Sampel penelitian berjumlah 47 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna Sistem Informasi Akuntansi dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Perceived Ease of Use (PEOU), Attitude Toward Using (ATU), dan Actual System Use (ASU). Sebaliknya, Perceived Usefulness (PU) dan Behavioral Intention to Use (BITU) tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan sistem, sikap positif pengguna terhadap teknologi, serta intensitas penggunaan aktual merupakan faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada UMKM. Penelitian ini memperkaya literatur mengenai penerimaan teknologi dalam konteks UMKM serta memberikan bukti empiris bahwa aspek pengalaman penggunaan dan interaksi langsung dengan sistem memiliki peran yang lebih penting dibandingkan persepsi manfaat dan niat penggunaan dalam membentuk kepuasan pengguna.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Affaf, U. (2026). Analisis Penerimaan Nasabah Terhadap Penggunaan Aplikasi BYOND By BSI (Studi Kasus Pada BSI Kota Malang). Program Studi Magister Ekonomi Syariah Pascasarjana Universitas Islam Negeri Maulanamalik Ibrahim Malang
Al Farisi, S., & Fasa, M. I. (2022). Peran UMKM (usaha mikro kecil menengah) dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 9(1), 73-84. http://ejurnal.iaipdnganjuk.ac.id/index.php/es/index
Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(1), 37-52.
Anggraeni, A. F., Sepriano, S., & Marchelin, M. (2025). Sistem Informasi Akuntansi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Anjarwati, S., Zaena, R. R., Fitrianingsih, D., & Sulistiana, I. (2023). Pengaruh digitalisasi akuntansi terhadap efisiensi dan pengurangan biaya pada perusahaan wirausaha UMKM di Kota Bandung. Jurnal Aktiva: Riset Akuntansi Dan Keuangan, 5(1), 57-72.
Arif, Y. W. T., dan Listyorini, P. I. (2020). Technology Acceptance Model (TAM) dan Theory Of Planned Behavior (TPB) dalam keyakinan dan perilaku penggunaan sistem informasi manajemen rumah sakit. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 11(2), 36–45
Anwar, S. R., Bingamawa, M. T., & Ardieansyah, A. (2025). Pengaruh Persepsi Pengguna terhadap Penerimaan dan Kepuasan Aplikasi Sayang Warga Surabaya Berdasarkan Model Technology Acceptance Model (TAM). sudo Jurnal Teknik Informatika, 4(2), 57-63.
Ari, D. P. S., dan Hanum, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual. Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis, 15(1), 104-111.
Artina, N. (2021, September). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, kepercayaan dan fitur layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan e-money di Kota Palembang. In Forum Bisnis Kewirausahaan (Vol. 11, No. 1, pp. 120-131).
Assyauqi, M. U. A., & Listianto, F. (2024). Analisis Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Pada Suatu UMKM Di Daerah Surabaya. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(12).
Bintan, I. G. A., Arizona, I. P. E., & Dicriyani, N. L. G. M. (2023). Pengaruh Keterlibatan Pemakai Dalam Proses Pengembangan Sistem, Kemampuan Teknik Personal, Dukungan Manajemen, Formalisasi Pengembangan Sistem, Program Pelatihan Dan Pendidikan Pengguna Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi Pada Koperasi Simpan Pinj. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 5(3), 625-638.
Cahaya, O., Yumiarti, Y., & Rizkyantha, O. (2024). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Ipusnas Sebagai Sumber Belajar Oleh Mahasiswa Ilmu Perpustakaan Dan Informasi Islam IAIN Curup (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Negri Curup).
Damayanti, R. A., Harsudi, H., Ramadany, R. N. I., & Aisyah, A. (2024). Analisis Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness Terhadap Actual System Use Aplikasi SAKTI. MANDAR: Management Development and Applied Research Journal, 7(1), 65-76.
Farhat, R., Setyawati, L. D., & Mahardika, T. A. (2019). Digitalisasi Pencatatan Keuangan melalui Aplikasi Teman Bisnis dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional UMKM. Jurnal Akuntansi dan Bisnis digital, 4(2), 85–98.
Herawati, I. D., & Simbolon, M. (2024). Strategi Pengelolaan Keuangan pada UMKM: Perspektif Praktik Akuntansi dan Pengendalian Internal. Jurnal Ekonomi Utama, 3(2), Rahayu, T. K. M., & Utamajaya, J. N. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kegunaan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip: Perspektif TAM. Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas, 247-252.200-211.
Hidayat, R., & Nugroho, A. (2022). Analisis penerimaan sistem informasi menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Teknologi Informasi dan Sistem Informasi, 14(1), 1–10.
Husna, N. L., Cahyaningsih, D. S., & Kumar, A. M. (2025). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease of Use Terhadap Actual Usage Melalui Attitude Toward Using Dalam Digitalisasi Sistem Perpajakan Umkm. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 4(2), 257-274.
Ismail, F., & Sudarmadi, D. (2019). Pengaruh sistem informasi akuntansi dan pengendalian internal terhadap kinerja karyawan. Jurnal Akuntansi, Audit Dan Sistem Informasi Akuntansi, 3(1), 1–13.
Izzah, N. R. A., & Istiqomah, D. F. (2023). Technology Acceptance Model: Determinans Actual System Use Of E-Bupot Unification Applications. Jurnal Akademi Akuntansi, 6(1), 44-62.
Kusumo, M. H., & Rosyadi, I. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Gojek. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 50–67. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.876
Lamdika, F. (2020). Pengaruh sistem informasi akuntansi terhadap kualitas informasi akuntansi pada kepuasan pengguna (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Lestari, N. A., & Rustiana, S. H. (2019). Pengaruh persepsi owner dan pengetahuan akuntansi dalam penggunaan sistem informasi akuntansi terhadap kinerja usaha mikro, kecil, dan menengah di Pamulang. Baskara: Journal Of Business And Entrepreneurship, 1(2), 67-80.
Melisa. (2024). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi Berbasis E-Commerce menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) pada Aplikasi TikTok [Skripsi, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember]. Digital Library UIN KHAS Jember.
Muda, I., et al. (2023). Implementasi Teknologi Akuntansi Digital pada UMKM dan Kendala Penggunaannya. Jurnal Akuntansi dan Sistem Informasi, 15(2), 120–132.
Rahma, D., Indriani, A. D., Anggraeni, A. D., & Priyanto, A. (2025). Analisis kendala pencatatan akuntansi dan implikasinya terhadap keberhasilan UMKM Hani Bakes. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 3962-3973.
Rahmawati, D., & Putra, I. (2021). Analisis penggunaan sistem informasi berbasis Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 13(2), 85–95.
Rahayu, T. K. M., & Utamajaya, J. N. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kegunaan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip: Perspektif TAM. Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas, 247-252.
Rahayu, Maftukhin, Dumadi, Nasiruddin dan Hilda, K.W (2023). Pengaruh penerapan sistem informasi akuntansi (SIA), pemanfaatan SIA, dan kemudahan pemahaman akuntansi terhadap kinerja karyawan usaha mikro kecil dan menengah di kabupaten brebes. JACFIR: Journal of Accounting and Financial Research, 1(1), 33-46.
Permana, P. A. (2018). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) pada Sistem Informasi KIPEM (Studi Kasus: Banjar Delodpasar, Desa Blahkiuh Bali).
Pratama, A., & Sari, D. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Attitude Toward Using sistem informasi. Jurnal Sistem Informasi, 15(2), 45
Purbananda, B. P., Falah, S., & Simanjuntak, A. (2022). Analisis Model Penerimaan Sistem Teknologi Akuntansi Disektor Umkm Jayapura Dengan Pendekatan Model Technology Acceptance Model (Tam). APSSAI Accounting Review, 2(1), 35-52.
Putra, A., & Santoso, B. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap penggunaan sistem informasi. Jurnal Sistem Informasi, 14(2), 120–130.
Puspitawati, L. (2021). Sistem Informasi Akuntansi: Kualitas dan Faktor Lingkungan Organisasi yang Mempengaruhi.
Sari, K. A. D. P., Suryandari, N. N. A., & Putra, G. B. B. (2021). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi, Partisipasi Pemakai, Kemampuan Teknik Pemakai, Pengalaman Kerja Dan Jabatan Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 3(1).
Sholihah, R., & Indriyanti, A. D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(3), 102-109.
Simarmata, D., & Situmorang, D. M. (2023). Penerapan sistem informasi akuntansi kota batam. Jurnal Kewirausahaan Bukit Pengharapan, 3(1), 38-51.
Sitompul, P. S., Sari, M. M., Lumban Gaol, C. M., & Harahap, L. M. (2025). Transformasi digital UMKM Indonesia: Tantangan dan strategi adaptasi di era ekonomi digital. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini, 2(2), 9-18.
Suryani, D., Ermansyah, E., & Alsukri, S. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan trust terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 11-19.
Suhartini, M., & Arnova, I. (2020). Penerapan sistem informasi akuntansi terhadap kinerja karyawan di PT Tunas Daihatsu cabang Bengkul. Jurnal Akuntansi Unihaz-Jaz, 3(2), 106-116.
Muna, N., & Anggraini, T. (2023). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Hijab Bella Square Di Kalangan Mahasiswa FEBI UINSU. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 1(2), 71-81.
Oktafiona, R., & Safitri, D. (2024). Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap penerimaan sistem informasi. Jurnal Ilmu Informatika dan Sistem Informasi, 16(1), 55–65.
Sinta, L. (2025). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Enjoyment Dan Perceived Usefulness Dengan Sikap Pengguna Sebagai Intervening Terhadap Minat Menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Sebagai Alat Pembayaran Dalam Perspektif Manajemen Keuangan Syariah (Pelaku UMKM di Kecamatan Kemiling) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Sumarsono, I. N. I. dan Syaiful. (2024). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Dan Kualitas Informasi Keuangan Terhadap Kinerja Perusahaan Studi Pada Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Di Kabupaten Gresik. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (MEA), 9(1), 1334-1351.
Wulandari, E., & Septiani, M. (2024). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi risiko dan persepsi kepercayaan terhadap minat penggunaan e-wallet OVO. Jurnal Economina, 3(1), 87-95.
Zhafirah, Z., Samatan, N., & Syas, M. (2025). Kualitas Informasi Dan Kredibilitas Akun Instagram@ Abouttng Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Followers. Komunikata57, 6(1), 18-30.