Hubungan Kualitas Pelayanan Asuhan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RS Nurussyifa Kudus
Main Article Content
Abstract
Pelayanan rawat jalan merupakan salah satu indikator mutu pelayanan rumah sakit yang berperan penting dalam membentuk kepuasan pasien. Kualitas pelayanan asuhan keperawatan menjadi komponen utama karena perawat memiliki interaksi langsung dan berkelanjutan dengan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RS Nurussyifa Kudus. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei analitik dan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 360 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling dari populasi sebanyak 3.584 pasien rawat jalan. Instrumen penelitian berupa kuesioner kualitas pelayanan asuhan keperawatan berdasarkan dimensi SERVQUAL sebanyak 15 item dan kuesioner kepuasan pasien sebanyak 9 item. Uji validitas menggunakan Pearson Product Moment dan reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha. Analisis data dilakukan menggunakan uji Spearman Rank dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan dalam kategori baik dan tingkat kepuasan berada pada kategori cukup puas hingga sangat puas. Hasil uji Spearman Rank menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat jalan (p = 0,00). Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan asuhan keperawatan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien rawat jalan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Afianti, Y. (2026). Analisis Faktor Kinerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Pambalah Batung. Borneo Nursing Journal (BNJ), 8(1), 1586–1594.
Aldar, N. S., & Mokodompit, E. A. (2025). ANALISIS KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS KANDAI KOTA KENDARI SULAWESI TENGGARA. Jurnal HOMANIS: Halu Oleo Manajemen Dan Bisnis, 2(4), 1108–1118.
Aliyah, N., Maidin, A., & Anggraeni, R. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan Loyalitas Pasien di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Hasanuddin Journal of Public Health, 5(2), 229–238.
Amila, A., Sembiring, E., & Aryani, N. (2021). Deteksi Dini Dan Pencegahan Penyakit Degeneratif Pada Masyarakat Wilayah Mutiara Home Care. Jurnal Kreativitas Pengabdian Kepada Masyarakat (Pkm), 4(1), 102–112.
Arneliwati, N., Kep, M., Wilda, L. O., Hamid, N. A., Kep, M., Kom, S. K., Basuki, N. H. O., Kep, M., & Wahyuningsih, N. B. D. (2025). BUNGA RAMPAI PERAWATAN LANSIA YANG HOLISTIK DAN TERINTEGRASI. Nuansa Fajar Cemerlang.
Astuti, R., Umboh, M. J., Pradana, A. A., Silaswati, S., Susanti, F., Resna, R. W., Sukmawati, A. S., Maryam, R. S., Tinungki, Y. L., & Riasmini, N. M. (2023). Keperawatan Gerontik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Azmiatussahliah, A., Utami, T. N., & Fitriani, A. D. (2025). Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD Pirngadi Kota Medan. Jurnal Kesehatan Amanah, 9(2), 222–232.
Badan Pusat Statistik. (2025). Persentase Penduduk yang Berobat Jalan Sebulan Terakhir Menurut Provinsi, dan Tempat/Cara Berobat, 2009-2025. Https://Www.Bps.Go.Id/Id/Statistics-Table/1/MTYyMCMx/Persentasekesehata%20penduduk-Yang-Berobat-Jalan-Sebulan-Terakhir-Menurut-Provinsidan-Tempat-Cara-Berobat-2009-2023.Html.
Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus. (2023). Profil Kesehatan Kabupaten Kudus Tahun 2023.
Fajriah, M. N. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Klinik Pratama Mulia Medika. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 8(1), 1923–1927.
Fatimah, F., Rosyidah, R., & Sulistyawati, S. (2024). Evaluasi Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan Ruang Rawat Jalan di RSUD Ranai Kabupaten Natuna. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(2), 537–556.
Fatrida, N. D., Kep, M., Yunaspi, N. D., Kep, M., Suryani, N. U., Kep, M., Yolanda, N. Y., & Kep, M. (2023). Strategi Pelayanan Keperawatan untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien. Penerbit Adab.
Hasanah, N., & Gurning, F. P. (2025). Analisis Faktor Utilitas Jaminan Kesehatan Nasional Pada Lansia Dikota Medan. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(7), 4563–4570.
Hasibuan, A. R., Pasaribu, A. F., Alfiyah, S., Utami, J. N., & Harahap, N. R. Y. (2024). Peran pendidikan kesehatan dalam meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap pola hidup sehat di era digital. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 13(001 Desemb), 305–318.
Ichsan, R., & Alfiandari, A. D. (2025). Keterkaitan Antara Pengalaman Pasien, Kepuasan Pasien, Dan Loyalitas Pasien: Perspektif Manajemen Layanan Kesehatan. Indonesian Journal of Business and Management, 7(2), 340–344.
Karwur, C. E. T. (2024). Pemenuhan hak memperoleh kesehatan ditinjau dari pasal 28 h ayat 1 undang–undang dasar negara republik indonesia tahun 1945. Lex Privatum, 13(2).
Konny, L., Achadi, A., & Hariono, H. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemeriksaan Skrining Kesehatan Rutin: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(8), 1485–1494.
Kristanti, M. (2024). Peningkatan pengetahuan karyawan swasta mengenai bahaya diabetes mellitus di PT X. SEGARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 6–10.
Kurniawati, I., Haswan, D., & Pratiwi, N. D. (2025). Menopause, Sindroma Metabolik dan Terapi Hormon: Menopause, Metabolic Syndrome and Hormone Therapy. Indonesian Journal of Midwifery (IJM), 8(1), 18–36.
Kusumawati, Y., Alfiyani, L., Muliyono, D., Rahayu, U. B., Untari, I., Hamranani, S. S. T., & Umam, D. N. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun Tahun 2023. Jurnal Keilmuan Dan Keislaman, 45–48.
Laila, F. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas Di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2).
Luthfiyyah, A., Ekohandito, R. S., Purbaningrum, D., & Masful, M. F. (2025). Peningkatan Skill Komunikasi Terapeutik Perawat kepada Pasien Berpendidikan Rendah Melalui Kegiatan PkM di RS Mitra Keluarga Deltamas. Jurnal Karinov, 8(1), 39–49.
Maelani, I., & Nengsih, W. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Pabuaran Indah Kecamatan Cibinong Kabupaten Bogor. Economic Reviews Journal, 4(4), 1465–1477.
Maranggi, O., Bacthiar, A., & Oktamianti, P. (2023). Analisa Mutu Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien. JURNAL SYNTAX IMPERATIF: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 4(6), 732–746.
Marpaung, L. J. V. (2025). Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Cilincing. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 9(1), 7–21.
Masjadi, M., & Jannah, S. S. (2025). Dampak Pengalaman Pasien yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien di Rumah Sakit. Wiraraja Medika: Jurnal Kesehatan, 15(1), 14–25.
Maydianasari, L., Wantini, N. A., & Utami, J. N. W. (2024). Buku saku jaga kesehatan dan kebugaran pada masa menopause. Penerbit NEM.
Meilina, R., Marniati, M., Mufliha, A., Nurhaliza, N., & Mihraj, S. B. (2020). Sosialisasi Pencegahan Dini Munculnya Penyakit Degeneratif pada Usia Produktif di SMKS Muhammadiyah Banda Aceh. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Bidang Kesehatan, 2(1), 56–60.
Mursid, A., Saleh, A., Malasari, S., & Amahoru, N. B. (2023). Optimalisasi Pemberian Asuhan Keperawatan Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Keperawatan. Aksiologiya: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 7(4), 548–558.
Novalia, M. D., Eliawati, U., & Wardhani, U. C. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSBT Karimun Tahun 2023. Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 2(1), 49–61.
Nugraha, C. P., Yuliani, E., Asrida, A., Nazhir, F. N., Norhidayati, S., Anggraini, P., Munica, R., Sanjaya, I. R., Azzahra, N. N., & Fibriyanti, E. (2024). Optimalisasi pelayanan kesehatan pada lansia melalui screaning kesehatan penyakit degeneratif-palliatif. Prosiding Seminar Nasional Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat LPPM Universitas’ Aisyiyah Yogyakarta, 2, 1551–1556.
Nuraeni, A., & Darni, Z. (2024). Peningkatan pengetahuan lansia melalui edukasi pencegahan penyakit tidak menular dengan Gerakan CERDIK dan PATUH. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 306–313.
Potter, P. A., Perry, A. G., Stockert, P. A., Hall, A., & Ostendorf, W. R. (2025). Fundamentals of Nursing-E-Book: Fundamentals of Nursing-E-Book. Elsevier health sciences.
Pratiwi, P. D., Rokhmiati, E., & Istiani, H. G. (2024). Hubungan umur dan jenis kelamin dengan risiko penyakit tidak menular (PTM) berdasarkan data skrining kesehatan BPJS Jakarta Selatan tahun 2022. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 13(1), 32–43.
Pujiastuti, E., Purwadhi, P., & Widjaja, Y. R. (2023). Pengaruh Profesionalisme dan Keterampilan Perawat terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit. Journal Healthcare Education, 1(2), 18–27.
Rahmi, S. A. (2024). Edukasi Pentingnya Deteksi Dini Sebagai Upaya Pencegahan Risiko Penyakit Tidak Menular Pada Usia Produktif Di Kalurahan Demangrejo. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Mulia Madani Yogyakarta, 2(1), 61–69.
Ridwanah, A. A., Nugraheni, E., & Laksono, A. D. (2022). Peran tingkat pendidikan pada pemanfaatan puskesmas di Pulau Madura, Jawa Timur, Indonesia. Jurnal Keperawatan Indonesia Timur (East Indonesian Nursing Journal), 2(1), 8–17.
Sakti, I. P., Handini, F. S., & Sulartri, A. S. (2026). Analisa Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Kesehatan Lansia. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 21(2), 91–104.
Sepriano, S., Suharyanto, S., & Judijanto, L. (2025). Service Quality di Layanan Kesehatan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Setyo Lesmana, I. (2020). Hubungan Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Hubungan Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien.
Sholeh, M. B., Priasmoro, D. P., & Patria, D. K. A. (2024). Peran Penerimaan Diri Dalam Meningkatkan Kualitas Hidup Pasien Penyakit Degeneratif Di Rs Bhirawa Bhakti Kota Malang. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah.
Sholihin, S., Sukartini, T., & Nastiti, A. A. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Dokumentasi Keperawatan: A Systematic Review. Jurnal Penelitian Kesehatan" SUARA FORIKES"(Journal of Health Research" Forikes Voice"), 11(3), 222–227.
Simatupang, Y. J., Hariyati, R. T. S., & Wildani, A. A. (2025). Sistem pengelolaan asuhan keperawatan di poliklinik rawat jalan. Holistik Jurnal Kesehatan, 19(2), 324–332.
Sintari, S. N. N., Subhaktiyasa, P. G., & Andriana, K. R. F. (2022). Mutu Pelayanan Keperawatan Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 81–88.
Sitepu, D. E., Primadiamanti, A., & Safitri, E. I. (2024). Hubungan usia, pekerjaan dan pendidikan pasien terhadap tingkat pengetahuan DAGUSIBU di Puskesmas wilayah Lampung Tengah. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(6), 196–204.
Sulhastiiawati, A., & Amanah, I. (2024). Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Keperawatan Di Blud Uptd Puskesmas Kolakaasi Kabupaten Kolaka. Mega Buana Journal of Public Health, 3(2), 58–74.
Suntini, N., Kridawati, A., & Aprillia, Y. T. (2025). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Mandaya Karawang Tahun 2025. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS), 9(2), 202–217.
Wimo, B., Carwadi, C., Nuraini, N., FD, Y., & Warastuti, D. (2026). DETERMINAN GEJALA PENYAKIT DEGENERATIF PADA PEKERJA DITINJAU DARI FAKTOR INDIVIDU DAN PEKERJAAN. JURNAL ILMIAH KEBIDANAN DAN KESEHATAN, 15(1), 83–97.
World Health Organization. (2025). Hand hygiene in outpatient and home-based care and long-term care facilities. Https://Www.Who.Int/Publications/i/Item/9789241503372.
Yuliani, I., & Purna, S. (2020a). Analisis Tingkat Kepuasan Klien terhadap Pelayanan Perawat di Poliklinik Penyakit dalam Rumah Sakit Umum Andhika. Jurnal Ilmiah Kesehatan Delima, 4(1), 9–17.
Yuliani, I., & Purna, S. (2020b). Analisis Tingkat Kepuasan Klien terhadap Pelayanan Perawat di Poliklinik Penyakit dalam Rumah Sakit Umum Andhika. Jurnal Ilmiah Kesehatan Delima, 4(1), 9–17.
Zendrato, M. V., Hariyati, R. T. S., & Suryana, A. Y. (2021). Optimalisasi Pengelolaan Asuhan Keperawatan Di Instalasi Rawat Jalan RS X. Jurnal Persatuan Perawat Nasional Indonesia (JPPNI), 2(2).