Analisis Efektivitas Layanan E- Samsat dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Pro NTT di Kota Kupang
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas layanan e-Samsat dalam pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor melalui aplikasi PRO NTT di Kota Kupang serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis efektivitas mengacu pada teori Richard M. Steers yang meliputi pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan e-Samsat melalui PRO NTT tergolong cukup efektif. Dari aspek pencapaian tujuan, layanan mampu mempercepat proses pembayaran pajak, memudahkan akses masyarakat, dan mendukung peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor. Dari aspek integrasi, terdapat keterpaduan sistem dan koordinasi yang baik antara Polri, Bapenda, UPTD Pendapatan Daerah, dan perbankan. Dari aspek adaptasi, organisasi mampu menyesuaikan diri terhadap perkembangan teknologi melalui pengembangan layanan digital. Faktor pendukung meliputi integrasi sistem, perluasan titik layanan, dan optimalisasi sumber daya manusia. Sementara itu, faktor penghambat meliputi rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, serta kendala sarana dan prasarana pendukung layanan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alfayn, M. A. N., Alfirdaus, L. K., & Setiyono, B. (2022). Digitalisasi Pemerintahan Desa: Hambatan dan Dampaknya bagi Tata Kelola Desa. Jurnal Inovasi Ilmu Sosial Dan Politik (JISoP), (Vol 4 No 2 (2022)), 149–157.
Congda, L. (2022). The the Effect of E-Samsat Implementation, Tax Knowledge, Service Quality, and Tax Sanctions on Motor Vehicle Taxpayer Compliance in East Surabaya. Accounting and Finance Studies, 2(2), 17–36. https://doi.org/10.47153/afs22.3652022
Dewi, I. G. A. M. R., & P, K. W. L. (2019). Efektivitas E-Samsat, Pajak Progresif dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 4(1), 50–61. https://doi.org/10.38043/jiab.v4i1.2151
Fajriyanti, N., Kusumadewi, R., & Wahyu, F. P. (2022). Efektivitas Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Online (E-Samsat) Pada Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah Kabupaten Bandung I Rancaekek. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 20(2), 95–109. https://doi.org/10.54783/dialektika.v20i2.74
Hertiarani, W. (2016). Implementasi Kebijakan E-Samsat di Jawa Barat. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 13(3), 419–440. https://doi.org/10.31113/jia.v13i3.102
Machfuzhoh, A., Puspanita, I., & Putri, K. E. (2023). Implementation of E-Samsat Service Innovations in an Effort to Increase Motor Vehicle Taxes at the Serang City Samsat Office. Rev. Of. Account. And Tax., 2(2), 87–97. https://doi.org/10.61659/reaction.v2i2.171
Nayaka, K. W., & Darma, G. S. (2020). Assessing Depth of Optimization Digital Samsat Program (E-Samsat) in Bali Province. International Research Journal of Engineering It & Scientific Research, 6(2), 24–31. https://doi.org/10.21744/irjeis.v6n2.861
Priastuti, T., Sumaryana, A., & Utami, S. B. (2022). Design of E-Samsat Services at the West Java Regional Revenue Agency (Case Study of Bandung City). Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 5(2), 169. https://doi.org/10.24198/jmpp.v5i2.37262
Rahayu, S., Rosadi, B., & Alhadihaq, M. Y. (2023). Implementasi E- Samsat Untuk Membangun Kepercayaan dan Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor. Journal Publicuho, 6(2), 496–506. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i2.145
Rozikin, M., Sulistyo, A. B., Saleh, C., . H., & Riyadi, B. S. (2023). The Collaborative Governance in Digital Infrastructure Development in Indonesia: A Public Policy Perspective. International Journal of Membrane Science and Technology, 10(3), 449–459. https://doi.org/10.15379/ijmst.v10i3.1553
Sikone, F. V., Djani, W., & Libing, Z. S. (2019). Efektivitas Pelayanan Publik Online Pada Badan Pendapatan dan Aset Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur di Kabupaten Timor Tengah Selatan. The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA), 5(1). https://doi.org/10.52447/ijpa.v5i1.1654
SRIYANTI, M. V. (2024). Efektivitas Penggunaan E-Samsat (Payment Online) Dalam Penerimaan Pajak Pada Badan Pendapatan dan Aset Daerah Provinsi NTT [Skripsi, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang]. http://repositori.unwira.ac.id/16727/
Steers, R. M. (Ed.). (1980). Efektivitas Organisasi. Erlangga.
Wardani, A. K. (2019). Urgensi Inovasi Pelayanan Bidang Administrasi Publik di Era Disrupsi. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2). https://doi.org/10.25157/dinamika.v6i2.2258
Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Program E-Samsat terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta). Akmenika: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 15(2). https://doi.org/10.31316/akmenika.v15i2.999