Pengaruh Kualitas dan Ketepatan Pelayanan terhadap Kepuasan Pemohon Surat Izin Kerja di Kantor Otban III
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Ketepatan Waktu Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pemohon Surat Izin Kerja (Y) di Kantor Otoritas Bandar Udara. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif asosiatif kausal dengan teknik accidental sampling terhadap 30 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form dengan Skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil uji F menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemohon (F = 12,525; sig. = 0,000) dengan koefisien determinasi sebesar 48,1%. Secara parsial, Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pemohon (t = 3,752; sig. = 0,001), sedangkan Ketepatan Waktu Pelayanan (X2) tidak berpengaruh signifikan secara parsial (t = 1,082; sig. = 0,289). Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor dominan yang menentukan kepuasan pemohon surat izin kerja di Kantor Otoritas Bandar Udara.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ilyas, A. V. M., & Guntur, M. (2020). Fungsi Pengawasan Kantor Otoritas Bandar Udara Di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Maros. Jurnal Makassar : Universitas Negeri Makassar, 1(1), 1–10.
Kurniawan, A., & Putri Astutik, S. (2024). Analisis Peran Kantor Otoritas Bandara Wilayah III dalam mengawasi Fasilitas Navigasi Penerbangan di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Aerospace Engineering, 1(2), 17. https://doi.org/10.47134/aero.v1i2.2416
Pagala. (2022). Jurnal Pendidikan dan Konseling. 4, 2036–2039.
Saphira Evani Hasibuan dan, S., & Syaputra, A. (2023). ANALISIS PERANAN INSPEKTUR ANGKUTAN UDARA OTORITAS BANDAR UDARA WILAYAH II TERHADAP DELAY MANAGEMENT DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU SUMATERA UTARA. In Media Online) Jurnal Ground Handling Dirgantara (Vol. 5, Number 1).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif.
Wahyuni Nasution, S., & Ayu Nofirda, F. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pekanbaru (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 337–347.