Gaya Komunikasi Pimpinan terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di Dkriuk Studi Kualitatif pada Gerai Fried Chicken Dkriuk, Tigaraksa
Main Article Content
Abstract
Kepuasan kerja karyawan merupakan faktor penting yang menentukan keberlanjutan dan daya saing Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), khususnya pada sektor kuliner yang mengandalkan koordinasi kerja intensif. Meskipun gaya komunikasi kepemimpinan diyakini memengaruhi kualitas hubungan kerja, mekanisme pembentukan kepuasan kerja pada konteks UMKM masih relatif terbatas dikaji. Penelitian ini bertujuan menganalisis gaya komunikasi pimpinan serta implikasinya terhadap kepuasan kerja karyawan pada gerai Fried Chicken Dkriuk Tigaraksa. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumentasi yang divalidasi menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pimpinan menerapkan kombinasi gaya komunikasi dua arah dan demokratis yang ditandai dengan pemberian umpan balik yang konstruktif, komunikasi tatap muka yang jelas, partisipasi aktif karyawan dalam pengambilan keputusan, serta penyelesaian konflik melalui musyawarah. Pola komunikasi tersebut menciptakan lingkungan kerja yang terbuka, suportif, dan saling menghargai sehingga meningkatkan kenyamanan psikologis, motivasi kerja, dan kepuasan karyawan. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi kepemimpinan yang partisipatif merupakan aset strategis dalam memperkuat kualitas pengelolaan sumber daya manusia pada UMKM.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Hasanah, N., & Wijaya, K. (2022). Peran gaya kepemimpinan demokratis terhadap retensi karyawan di sektor F&B. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 8(1), 77–89.
Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia. (2024). Laporan perkembangan data usaha mikro, kecil, dan menengah di Indonesia. Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia.
Liliweri, A. (2014). Sosiologi dan komunikasi organisasi. Bumi Aksara.
Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 1297–1349). Rand McNally.
Luthans, F. (2011). Organizational behavior: An evidence-based approach (12th ed.). McGraw-Hill/Irwin.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.
Northouse, P. G. (2019). Leadership: Theory and practice (8th ed.). SAGE Publications.
Pace, R. W., & Faules, D. F. (2010). Komunikasi organisasi: Strategi meningkatkan kinerja perusahaan. PT Remaja Rosdakarya.
Pratama, A., & Kurniawan, R. (2021). Pengaruh keterbukaan komunikasi pimpinan terhadap kepuasan kerja karyawan restoran cepat saji di Surabaya. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 112–125.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.
Sari, D., & Dewi, R. (2020). Gaya komunikasi manajer dan hubungannya dengan kepuasan kerja karyawan ritel di Jakarta. Jurnal Komunikasi Bisnis dan Manajemen, 7(1), 45–58.
Wibowo, A., & Saputra, R. (2023). Dinamika komunikasi organisasi pada UMKM kuliner pascapandemi. Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(2), 145–160.