Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Eyeshadow Pinkflash melalui TikTok di Kota Depok
Main Article Content
Abstract
Pertumbuhan pesat perdagangan sosial (social commerce) telah meningkatkan pentingnya memahami bagaimana interaksi konsumen daring dan penilaian harga memengaruhi keputusan pembelian di pasar kosmetik. Penelitian ini mengkaji pengaruh word of mouth elektronik (e-WOM) dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian konsumen terhadap produk eyeshadow Pinkflash melalui TikTok di Depok, Indonesia. Pendekatan asosiatif kuantitatif digunakan dengan melakukan survei terhadap 97 responden yang dipilih melalui pengambilan sampel purposif berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan atau membeli produk eyeshadow Pinkflash. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Temuan menunjukkan bahwa baik e-WOM maupun persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara individual maupun bersamaan. Koefisien determinasi (\(R^2\)) sebesar 0,530 menunjukkan bahwa e-WOM dan persepsi harga menjelaskan 53% variasi dalam keputusan pembelian konsumen pada sampel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian dalam perdagangan sosial tidak hanya dipengaruhi oleh informasi dan rekomendasi yang dihasilkan konsumen yang beredar melalui TikTok, tetapi juga oleh evaluasi konsumen terhadap harga dalam kaitannya dengan nilai yang ditawarkan oleh produk. Temuan ini menyoroti pentingnya mengintegrasikan komunikasi konsumen digital yang kredibel dengan strategi penetapan harga yang tepat untuk memperkuat keputusan pembelian di pasar kosmetik yang sangat kompetitif.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ananta, K. R., & Pratiwi, A. (2025). Pengaruh brand ambassador, electronic word of mouth (e-WOM), dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Tokopedia: Survey pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNISRI. E-BISNIS: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 183–200. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v18i1.2341
Badriyah, Sukiyah, Mariskah, S., & Suyatna, R. G. (2024). Pengaruh electronic word of mouth dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian dalam membeli seblak di daerah Tirtayasa. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 2(1), 288–294. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i1.567
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hajli, N. (2015). Social commerce constructs and consumer’s intention to buy. International Journal of Information Management, 35(2), 183–191. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2014.12.005
IQPlus. (2026, April 23). Kemenperin tingkatkan kesiapan IKM kosmetik hadapi sertifikasi halal 2026. BCA Sekuritas.
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22, 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Kusuma, A. C., Listyorini, S., & Hadi, S. P. (2022). Pengaruh persepsi harga, brand image, dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Emina Cosmetics di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 118–126. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33528
Lestari, D. P., & Widjanarko, W. (2023). Pengaruh citra merek, persepsi harga dan e-word of mouth terhadap keputusan pembelian produk fashion Jiniso.id di marketplace Shopee. Jurnal Economina, 2(3), 753–765. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.398
Mainardes, E. W., Portelada, P. H. M., & Damasceno, F. S. (2023). The influence on cosmetics purchase intention of electronic word of mouth on Instagram. Journal of Promotion Management, 29(7), 961–991. https://doi.org/10.1080/10496491.2023.2167897
Makmun, M. (2026). BPOM prediksi industri kosmetik tembus Rp158 triliun pada 2026. Investor.id.
Oktaviani, C. A., Kemilau, R. C., & Mukhroji. (2025). Peran electronic word of mouth (e-WOM), persepsi harga, kualitas produk dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk Skintific. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 2(4), 422–432. https://doi.org/10.61722/jrme.v2i4.5878
Purnawirawan, N., Eisend, M., De Pelsmacker, P., & Dens, N. (2015). A meta-analytic investigation of the role of valence in online reviews. Journal of Interactive Marketing, 31, 17–27. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2015.05.001
Putra, A. E., & Budiono, A. (2023). Pengaruh citra merek, word of mouth, persepsi harga terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan di Es Teh Indonesia Bintaro. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 137–149. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1874
Putri, R. I., & Purbaningrum, C. W. D. (2025). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. KONSTELASI: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi, 5(1), 22–37. https://doi.org/10.24002/konstelasi.v5i1.11381
Qiu, K., & Zhang, L. (2024). How online reviews affect purchase intention: A meta-analysis across contextual and cultural factors. Data and Information Management, 8(2), 100058. https://doi.org/10.1016/j.dim.2023.100058
Rahmayunita, H. (2025, November 6). Produk Pinkflash apa yang dilarang BPOM? Kini brand janjikan ganti rugi ke konsumen. Suara.com.
Rismawati, R., & Cyasmoro, V. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Canada Fried Chicken Pasar Minggu. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(1), 20–33. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i1.1832
Salma, S. (2025, November 8). Produknya dinyatakan berbahaya oleh BPOM, PINKFLASH beri klarifikasi. Popmama.com.
Santika, S., Oktini, D. R., & Permana, R. M. T. (2024). Pengaruh negative e-WOM terhadap brand image dan repurchase intention pada konsumen Vaseline di Kota Bandung. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 4(2), 127–136. https://doi.org/10.29313/jrmb.v4i2.5477
Senali, M. G., Iranmanesh, M., Ghobakhloo, M., Foroughi, B., Asadi, S., & Rejeb, A. (2024). Determinants of trust and purchase intention in social commerce: Perceived price fairness and trust disposition as moderators. Electronic Commerce Research and Applications, 64, 101370. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2024.101370
Shahmiri, S. (2026, September 23). Demografi TikTok 2026: Statistik & tren utama. Marketing Lad.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302