Pengaruh Lean Hospital Management Terhadap Produktivitas Layanan Rawat Jalan di RSU Kasih Bunda Jaya
Main Article Content
Abstract
Produktivitas layanan rawat jalan tetap menjadi tantangan utama bagi rumah sakit distrik yang beroperasi di bawah keterbatasan sumber daya. Studi ini menganalisis pengaruh implementasi Lean Hospital Management (LHM) melalui 5S, Value Stream Mapping (VSM), dan Just In Time (JIT) terhadap produktivitas layanan rawat jalan dari perspektif staf medis dan pasien. Desain kuantitatif pra-pasca satu kelompok dilakukan di Rumah Sakit Umum Kasih Bunda Jaya, Kabupaten Melawi, Kalimantan Barat, dari Juni hingga Agustus 2025. Responden terdiri dari 35 staf medis yang dipilih melalui pengambilan sampel total dan 133 pasien yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan pengambilan sampel berurutan. Data dikumpulkan melalui kuesioner Likert lima poin, lembar observasi, dan panduan wawancara, kemudian dianalisis menggunakan Shapiro–Wilk, Uji T Berpasangan, Uji Peringkat Bertanda Wilcoxon, dan Cohen's d. Peningkatan signifikan terjadi di semua dimensi. Di antara staf medis, 5S meningkat dari 3,22 menjadi 4,12 (Z = −5,194; p < 0,001), VSM dari 3,15 menjadi 3,94, dan JIT dari 3,06 menjadi 3,92. Di antara pasien, faktor layanan, kerja tim, dan sistem meningkat dari 3,19, 3,20, dan 3,17 menjadi 4,03, 4,06, dan 4,05 secara berturut-turut (semua p < 0,001). Semua nilai Cohen's d melebihi 1,9. LHM secara signifikan meningkatkan produktivitas rawat jalan dari perspektif penyedia dan penerima, mendukung penerapannya sebagai kerangka kerja peningkatan berkelanjutan untuk rumah sakit distrik.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Andreamatteo, A. D., Ianni, L., Lega, F., & Sargiacomo, M. (2015). Lean in healthcare: A comprehensive review. Health Policy, 119(9), 1197–1209.
Annisa, S. R., Syabil, S., Yusuf, H. A., & Iswanto, A. H. (2023). Penerapan lean manajemen pada pelayanan rawat jalan pasien BPJS rumah sakit. Jurnal Rumpun Ilmu Kesehatan, 3(2), 46–55.
Camargo, D., Caldas, L. P., & Sarantopoulos, A. (2021). Lean healthcare tools for processes evaluation: An integrative review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(7389), 1–21.
Chuang, S., & Inder, K. (2009). An effectiveness analysis of healthcare systems using a systems theoretic approach. BMC Health Services Research, 9(195), 1–11.
Grönroos, C., & Ojasalo, K. (2000). Service productivity: Towards a conceptualization of the transformation of inputs into economic results in services. Swedish School of Economics and Business Administration, 13(15), 1–24.
Hallam, C. R. A., Muesel, J., Flannery, W., & Contreras, C. (2018). Lean healthcare: Scale, scope and sustainability. International Journal of Health Care Quality Assurance, 31(7), 684–696.
Haryanto, H., Dawam, Y. P., & Munandar, A. (2024). Implementasi lean management pelayanan rawat jalan pasien BPJS Kesehatan di rumah sakit dengan tools sistem informasi rumah sakit Abiyosoft. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 7(2), 489–503.
Joosten, T., Bongers, I., & Janssen, R. (2009). Application of lean thinking to health care: Issues and observations. International Journal for Quality in Health Care, 21(5), 341–347.
Mahmoud, Z., Angélé-Halgand, N., Churruca, K., Ellis, L. A., & Braithwaite, J. (2021). The impact of lean management on frontline healthcare professionals: A scoping review of the literature. BMC Health Services Research, 21(383), 1–11.
Marin-Garcia, J. A., Vidal-Carreras, P. I., & Garcia-Sabater, J. J. (2021). The role of value stream mapping in healthcare services: A scoping review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(951), 1–25.
Nowak, M., Pfaff, H., & Karbach, U. (2017). Does value stream mapping affect the structure, process, and outcome quality in care facilities? A systematic review. Systematic Reviews, 6(170), 1–11.
Nugroho, T. (2019). Pengaruh pendekatan lean terhadap waktu tunggu pelayanan obat racikan di Unit Farmasi Rawat Jalan RSK Mojowarno Jombang (Tesis tidak dipublikasikan).
Nurhaliza, P. A., Aditya, M. P., Pratiwi, A. I., Andestri, M. A., Angelita, E., & Ainy, A. (2024). Systematic review of lean management: Hospital transformation for increasing operational efficiency and patient care. KESMAS UWIGAMA: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1).
Priladiantika, B. I., Intiasari, A. D., & Mulyanto, J. (2025). Peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit Indonesia melalui manajemen lean healthcare: A systematic review. Holistik Jurnal Kesehatan, 19(9), 2610–2617.
Selviana, R., & Aminy, M. (2025). Pengaruh waktu tunggu pelayanan terhadap kepuasan pasien unit rawat jalan di rumah sakit. Nusadaya Journal of Multidiciplinary Studies, 2(1), 8–16.
Tavakol, M., & Dennick, R. (2011). Making sense of Cronbach's alpha. International Journal of Medical Education, 2, 53–55.
Torry, T., & Koeswo, M. (2016). Faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan kesehatan kaitannya dengan kepuasan pasien rawat jalan Klinik Penyakit Dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 29(3), 252–257.
Waiman, E., & Achadi, A. (2023). Reducing hospital outpatient waiting time using lean six sigma: A systematic review. Indonesian Journal of Health Administration, 11(1), 154–166.
Wang, J., Zhang, Y., Liu, X., & Chen, H. (2025). A systematic review of lean implementation in hospitals: Impact on efficiency, quality, cost, and satisfaction. International Journal of Health Policy and Management, 14(12), 8974.
Wibowo, N. (2025). Pengurangan waktu tunggu rawat jalan dengan lean hospital pada RS Mata XYZ. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 9(4), 654–666.
Widyastuti, I., Rahmawati, D., & Pratama, A. (2025). Implementasi lean hospital dalam menurunkan waktu tunggu obat pasien rawat jalan Instalasi Farmasi RSUD Dr. Saiful Anwar Jawa Timur. Jurnal Farmasi Indonesia, 17(1), 82–92.