Afrila, M. and Muthia Roza Linda 2026. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia di Kalangan Lintas Generasi Z dan Milenial Menggunakan Metode E-Servqual dan Kano Model. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin. 5, 3 (Jan. 2026), 309–320. DOI:https://doi.org/10.56799/jim.v5i3.15308.