Afrila, M. and Muthia Roza Linda (2026) “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia di Kalangan Lintas Generasi Z dan Milenial Menggunakan Metode E-Servqual dan Kano Model”, ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 5(3), pp. 309–320. doi: 10.56799/jim.v5i3.15308.