Syahwildan, Muhamad, et al. “Analisis Sistematis Implementasi CRM Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Dan Penghimpunan Dana: Studi Literatur Pada Bank BCA”. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, vol. 4, no. 9, Aug. 2025, pp. 2321-30, doi:10.56799/jim.v4i9.11122.