Afrila, Mutiara, and Muthia Roza Linda. “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia Di Kalangan Lintas Generasi Z Dan Milenial Menggunakan Metode E-Servqual Dan Kano Model”. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, vol. 5, no. 3, Jan. 2026, pp. 309-20, doi:10.56799/jim.v5i3.15308.