Efektivitas Layanan Samsat Drive Thru Dalam Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Ambon

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas layanan Samsat Drive Thru dalam meningkatkan penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di Kota Ambon yang dilatarbelakangi oleh adanya indikasi belum optimalnya kontribusi layanan Samsat Drive Thru terhadap penerimaan PKB. Indikasi tersebut tercermin dari fluktuasi realisasi penerimaan, rendahnya tingkat pemanfaatan layanan, serta adanya keluhan masyarakat terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan landasan teori efektivitas organisasi Richard M. Steers yang mencakup dimensi pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi dengan mengumpulkan data melalui wawancara terstruktur, observasi non-partisipan, dan studi dokumentasi dengan informan yang terdiri atas aparatur Samsat dan wajib pajak serta analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Samsat Drive Thru telah memberikan kemudahan akses dan efisiensi waktu pelayanan serta mendukung koordinasi antarinstansi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Namun demikian, kontribusi layanan terhadap penerimaan PKB masih relatif rendah dan belum menunjukkan peningkatan yang stabil. Implikasi penelitian menekankan pentingnya perbaikan desain dan perluasan cakupan layanan, penguatan sosialisasi publik, peningkatan infrastruktur dan kualitas sumber daya manusia, serta evaluasi kinerja berbasis indikator yang berkelanjutan.