Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan

Abstract

Kepuasan terhadap pasien adalah gambaran kondisi terpenuhinya keinginan pasien yang ditentukan oleh seberapa cepat petugas merespons serta seberapa baik mutu layanan yang diberikan. Dengan demikian dapat dipahami bahwa mutu pelayanan yang baik akan menumbuhkan rasa puas pada diri pasien sehingga dibutuhkan langkah yang lebih baik dari pihak rumah sakit. Kualitas dari pelayanan kesehatan sendiri merupakan penilaian pasien terhadap kesesuaian antara layanan yang di dapatkan  dengan layanan yang semula diharapkan. Riset berikut ini disusun agar dapat mengetahui hubungan antara kualitas terhadap layanan kesehatan dan kepuasan terhadap pasien pada  Rumah Sakit Islam Malahayati Medan dengan menerapkan gagasan cross in sectional. Sebanyak 69 responden dilibatkan melalui cara accidental sampling dan data dijaring menggunakan instrumen kuesioner. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa mutu pelayanan yang tergolong kurang baik mendominasi dengan presentasi 59,4% (41 responden) sedangkan kategori baik tercatat sebesar 40,6% (28 responden). Dari sisi kepuasan diketahui jumlah besar pasien berada pada klasifikasi tingkatan puas yaitu 64,1% (44 responden). Berdasarkan temuan tersebut, peningkatakan kualitas pelayanan kesehatan perlu terus diupayakan guna mendongkrak tingkat kepuasan  terhadap pasien rawat inap pada rumah sakit tersebut.