Efektivitas Penerapan Standar Pelayanan Minimal Pada Layanan Bus Trans Jatim di Rute Sidoarjo Surabaya Gresik

Abstract

Penelitian ini mengkaji efektivitas penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) pada layanan Bus Trans Jatim di rute Sidoarjo Surabaya Gresik). Latar belakang penelitian ini adalah belum meratanya kualitas layanan transportasi publik di Jawa Timur, khususnya pada aspek keteraturan, kenyamanan, dan kesetaraan layanan bagi penumpang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam dengan pejabat Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur dan penumpang Bus Trans Jatim, observasi lapangan, serta studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui model Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pemenuhan SPM Koridor 1 mencapai pemenuhan tertinggi dengan rata-rata 79%.

Kata Kunci: Standar Pelayanan Minimal, Trans Jatim, Transportasi Publik