Pengaruh Konten Review di Instagram Terhadap Keputusan Pemilihan Perawatan Facial Oxy Jetpeel di Klinik Oriskin

Abstract

Perkembangan media sosial telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek dan mengambil keputusan pembelian. Industri kecantikan merupakan sektor yang paling terdampak oleh tren digitalisasi, dengan pertumbuhan klinik kecantikan di Indonesia yang semakin pesat. Di tengah banyaknya pilihan perawatan, konsumen memanfaatkan media sosial, khususnya Instagram, sebagai sumber informasi utama. Instagram memiliki karakteristik visual yang memungkinkan penyampaian informasi melalui foto, video, Stories, Reels, dan fitur interaktif lainnya, sehingga menjadikannya media yang efektif dalam membangun kepercayaan konsumen melalui konten review berbasis pengalaman nyata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh konten review di Instagram terhadap keputusan pemilihan perawatan facial oxy JetPeel di Klinik Oriskin. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei dan desain cross-sectional. Populasi adalah calon pelanggan Klinik Oriskin yang belum pernah menjalani perawatan facial oxy JetPeel serta telah menonton konten review, dengan sampel 96 responden yang diambil menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan konten review di Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan, dengan persamaan regresi Y = 15,343 + 1,123X. Nilai R Square sebesar 0,872 berarti 87,2% variasi keputusan pemilihan dapat dijelaskan oleh konten review. Semakin informatif dan menarik ulasan yang ditampilkan, semakin tinggi kecenderungan konsumen memilih perawatan tersebut. Penelitian ini merekomendasikan Klinik Oriskin untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital berbasis konten review guna mendorong keputusan pemilihan perawatan.