Pengaruh Kualitas Layanan, Promo Diskon, dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Online oleh Tenaga Kesehatan

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan yang signifikan terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pemesanan makanan dan minuman. Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam pemesanan makanan menjadi salah satu kajian yang menarik untuk diteliti. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, promo diskon, dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian. Data dikumpulkan menggunakan teknik purposive sampling dari 150 responden yang berdomisili di Kota Manado dan berusia minimal 21 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, promo diskon, dan influencer marketing berpengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian makanan secara daring pada tenaga kesehatan di Kota Manado. Di antara faktor-faktor tersebut, promo diskon ditemukan sebagai faktor yang paling dominan dalam mendorong keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 13,03%, diikuti oleh influencer marketing sebesar 9,67% dan kualitas layanan sebesar 4,58%.