Studi Komparatif Kepuasan Pengguna Member Card Di Alfa Midi Dan Toko Madani
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan tingkat kepuasan pengguna member card di dua ritel berbeda, yaitu Alfa Midi dan Toko Madani. Kepuasan konsumen merupakan indikator penting dalam menilai efektivitas program loyalitas pelanggan yang diterapkan oleh suatu perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 66 responden pengguna member card di masing-masing toko. Analisis data dilakukan dengan uji beda menggunakan independent sample t-test untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan signifikan antara kepuasan pengguna member card di kedua toko tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan dalam tingkat kepuasan pengguna member card antara Alfa Midi dan Toko Madani, di mana Alfa Midi dan toko madani memiliki nilai t hitung yang sama yaitu 2.670. Faktor-faktor yang memengaruhi persamaan tersebut meliputi kemudahan penggunaan kartu, manfaat yang diperoleh, serta pelayanan yang diterima selama berbelanja. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengelola ritel dalam meningkatkan efektivitas program member card sebagai strategi loyalitas pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ardiansyah, M. R. (2024). ANALISIS KOMPARATIF KINERJA KEUANGAN BANK UMUM SYARIAH YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2021-2023 (Doctoral dissertation, UIN. KH Abdurrahman Wahid Pekalongan).
Damare, O., Prayekti, P., & Septyarini, E. (2024). Pengaruh Etos Kerja, Iklim Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Warung Padang Upik Yogyakarta. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 151-160.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253-274.
IBRAHIM, Irna. Analisis dampak hadirnya Minimarket Alfamidi terhadap pendapatan pedangang eceran di Jalan Padanjakaya Kota Palu. 2023. PhD Thesis. Universitas Islam Negeri Datokarama Palu.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Istikomah, I., & Rahmayeti, D. (2019). Transaksi Jual Beli Dengan Sistem Member Card Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Penelitian Pada Toko Sophie Paris Hibrida Bengkulu). Manhaj: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarak
Kamarni, N., Maharani, H., & Rahmi, I. ANALISIS PENGGUNAAN KARTU DISKON (KARTU MEMBER) DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM.
Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019, December). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. In Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu (Vol. 1, No. 2, pp. 428-439).
Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa SEA Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 32-39.
Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan.
PRASISKA, Zunika. Pengaruh Program Membership Card Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Minimarket Assanda Kudus). 2023. PhD Thesis. IAIN KUDUS.
Putra, A. S. B. (2012). Pengaruh Kepuasan Kepemilikan Membership Card Terhadap Loyalitas Pengunjung Pada Modern Retaildi Yogyakarta. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 7(1), 61-73.
Rahmawati, Y. O., Kusniawati, A., & Setiawan, I. (2019). Pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen sepeda motor Yamaha (Studi pada konsumen Bahana Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal, 1(4), 102-115.
Ramadhan, W. (2022). Studi Komparatif Mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Antasari Banjarmasin Terhadap Pelayanan Pembayaran Uang Kuliah Tunggal (Ukt) Di Bank Kalsel Syariah Dengan Bank Bri Syariah.
Ramadhani, A., & WICAKSONO, A. (2020). KARTU KEANGGOTAAN PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Kasus di Kios Shopie Paris Pasar Cokro Kembang, Tulung, Klaten) (Doctoral dissertation, IAIN Surakarta).
Rauf, S. (2023). Studi Komparatif Fasilitas Dan Kualitas Layanan M-Banking BSI Dan BRI Terhadap Kepuasan Nasabah Di Kota Palopo (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo).
Romadhan, M. R., Indriastuty, I., & Prihandoyo, C. (2019). E-service quality kepuasan konsumen melalui e-commerce terhadap loyalitas konsumen. Jurnal GeoEkonomi, 10(2), 150-163.
"Sekilas Perusahaan". PT Midi Utama Indonesia Tbk. Diakses tanggal 13 Juni 2022.
Zefanya, C. C., & Moeliono, N. N. K. (2020). Studi Komparatif Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan Ovo Dan Gopay (studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Bandung). eProceedings of Management, 7(3).