Hubungan Persepsi Pada Pelayanan Administrasi Rawat Inap dengan Kepuasan Keluarga Pasien Peserta JKN
Main Article Content
Abstract
Pendapat pelanggan dengan pemberi jasa adalah dasar usaha meningkatkan kepuasan pelanggan. Rumah sakit sebagai jasa layanan umum sering mengeluh sebab kualitas pelayanannya terhadap pelanggan. Kepuasan terjadi karna terpenuhinya harapan serta kebutuhan. Kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kualitas pelayanan yaitu dengan menggunakan analisis pelanggan antara lain reability, credibility, competence, tangible dan responsiveness. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan persepsi pada pelayanan administrasi rawat inap dengan kepuasan keluarga pelanggan peserta JKN di RSUD Gunungtua. Rancangan penelitian ini bersifat studi observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian yaitu seluruh objek penelitian. Sampel menggunakan uji hipotesis beda 2 proporsi dengan jumlah sampel sejumlah 70 orang. Instrumen penelitian menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menggunakan uji fisher exact menunjukkan bahwa ada hubungan antara persepsi dengan kepuasan keluarga pasien pada pelayanan administrasi dengan p-value=0,002 (α= 0,02). Penelitian ini dihimbau sebagai masukan untuk rumah sakit untuk menaikkan kualitas pelayanannya, perbaikan sarana serta fasilitas kesehatan dan menjalankan evaluasi secara bertahap untuk indikator mutu pelayanan rumah sakit untuk persepsi dan kepuasan yang ditimbulkan dari pelanggan rumah sakit ternilai baik dan berdampak positif bagi pelayanan utama di rumah sakit.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ariadi H. Persepsi pasien terhadap mutu pelayanan dokter ditinjau dari karakteristik dan mutu pelayanan dokter di Instalasi Rawat Jalan RSI Sunan Kudus Tahun 2015. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro, 2015.
Dewi RK Hubungan metode pembiayaan dengan persepsi kualitas pelayanan pasien rawat inap di RSUD Tipe A Dr. Moewardi. Skripsi. Surakarta: Universitas Sebelas Maret, 2010.
Firdaus Z, Muhlisin AB. Analisis faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Surakarta. Artikel Penelitian. Surakarta: Universitas Muhammadiyah, 2013.
Gunawan WH. Analisis pengaruh kualitas pelayanan medis dan pelayanan administrasi terhadap loyalitas pasien (Studi pada pasien rawat inap rumah sakit Pertamina Cirebon). Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro, 2013.
Hamidiyah A. Hubungan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang di klinik umum Rumah Sakit Bhinneka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan Tahun 2013. Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri, 2013.
Hendrik GL. Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Elim Kabupaten Toraja Utara. Skripsi. Makassar: Universitas Hasanuddin, 2012.
Imbalo S, Pohan. Jaminan mutu layanan kesehatan (Dasar-dasar pengertian dan penerapan). Jakarta: EGC Kedokteran, 2002.
Subekti D. Analisis hubungan persepsi mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien balai pengobatan (bp) umum puskesmas di Kabupaten Tasikmalaya Tahun 2009. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro, 2009.
Syamsiah N. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi nilai yang dirasakan pelanggan untuk menciptakan kepuasan pelanggan di RSUP Dokter Kariadi Semarang (Studi kasus pada pavilion Garuda RSUP Dr. Kariadi). Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro, 2019.
Suryawati C. Kepuasan pasien rumah sakit (tinjauan teoritis dan penerapannya pada penelitian). JMPK 2015; 7.
Trimumpuni EN. Analisis pengaruh persepsi mutu pelayanan asuhan keperawatan terhadap kepuasan klien rawat inap di RSU Puri Asih Salatiga. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro, 2019.
Trimurthy IGA. Analisis hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan dengan minat pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro, 2018.
Wahyu T. Pengaruh pengetahuan dan sikap terhadap pemanfaatan jaminan kesehatan pada ibu hamil miskin di Kota Blitar. Tesis. Surakarta: Universitas Sebelas Maret, 2010.
Yamid Z. Manajemen kualitas produk dan jasa. Dalam: Namakule MR, Maidin MA, Pasinring Syahrir A. Analisis kesenjangan antara harapan dan persepsi pasien tentang mutu pelayanan di instalasi rawat inap RSUD Masohi. Yogyakarta: Ekonisia, 2010.