Strategi Marketing Mix dalam Meningkatkan Kunjungan Pasien di Klinik PKU Muhammadiyah Lombok Utara
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran elemen marketing mix dalam meningkatkan kunjungan pasien, mengidentifikasi kendala implementasinya, serta menggali strategi optimalisasi marketing mix di Klinik PKU Muhammadiyah Lombok Utara. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan teknik triangulasi sumber agar hasil penelitian memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen-elemen marketing mix seperti produk layanan unggulan (rawat inap, khitan gratis, UGD 24 jam), harga yang terjangkau, pelayanan yang ramah, serta promosi meskipun terbatas, telah mendorong meningkatnya minat masyarakat untuk berobat di klinik. Namun, implementasi strategi tersebut menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, khususnya dokter umum, serta minimnya ruang pelayanan yang memadai, yang berdampak pada kualitas pelayanan. Strategi optimalisasi dapat dilakukan melalui peningkatan jumlah dan kompetensi tenaga medis, penataan ulang fasilitas fisik untuk kenyamanan pasien, serta pengembangan promosi yang lebih kreatif dan terjadwal di media sosial. Kegiatan sosial seperti pengobatan gratis dan khitan massal juga perlu diperkuat sebagai pendekatan promosi berbasis nilai kemanusiaan dan keagamaan yang efektif membangun citra positif klinik.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdul, B., Abid, D., & Fitriya, F. (2021). Strategi dan Manajemen Modal Kerja terhadap Profitabilitas Perusahaan Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. PT Raja Grafindo.
Ariyanti, S., Ilmy, S. K., Tinungki, Y. L., Yanti, N. P. E. D., Juwariyah, S., Waras, N. G. T., Pradiptha, I. D. A. G. F., Mustika, I. W., Sudiantara, K., Lating, Z., & Sari, F. N. (2023). Keselamatan Pasien dan Keselamatan Kesehatan Kerja. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Fajar, C. M., & Rohendi, A. (2016). Keadilan Organisasi, Kepuasan Kerja Dan Pemberdayaan Pegawai Yang Berdampak Pada Komitmen Organisasi. 1(1).
Farantika, D. Y., Witcahyo, E., & Utami, S. (2019). The Association between Marketing Mix and Decision Process for Choosing Outpatient Health Services. Unnes Journal of Public Health, 8(1).
Greenberg, J., & Baron, R. A. (2018). Behavior in Organizations. Prentice Hall.
Handayani, P. W. (2021). Pengantar Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS). PT. RajaGrafindo Persada.
Handayany, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Indah, S. F., Wahyudi, B., & Widjaja, Y. R. (2024). Analysis Of The Impact Of Marketing Mix On Patient Visit Interest. JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati), 10(12).
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1. & 2. PT. Indeks.
Lestari, P., & Rindu, R. (2018). Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(02).
Limirang, R. S., & Bachtiar, A. (2021). Perencanaan Strategi Pemasaran Dalam Upaya Peningkatan Kunjungan Pasien Poliklinik Gigi Rumah Sakit Satya Negara. An-Nadaa: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1).
Lorenza, L. T. L. L. T., & Trisna, W. V. T. W. V. (2021). Analisis Marketing Mix (Bauran Pemasaran) Dalam Meningkatkan Penggunaan Tempat Tidur Di Rumah Sakit Tandun Tahun 2019. Jurnal Rekam Medis (Medical Record Journal), 1(1).
Luthans, F., Luthans, B. C., & Luthans, K. W. (2021). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach. Information Age Publisihing, Inc.
Miles, & Huberman. (2018). Qualitative Data Analysis. SAGE Publication.
Muljono, R. K. (2018). Digital Marketing Concept. Gramedia Pustaka Utama.
Nurprilinda, M., Susanto, A., Enisah, E., & Afriyanti, D. (2024). Buku Ajar Manajemen Keselamatan Pasien. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Pertiwi, D. S., Fitrisari, N., & Lailiyah, L. (2019). Peningkatan Bor Rumah Sakit “X” dengan Pendekatan Marketing Plan. Jurnal Ilmiah Kesehatan Rustida, 6(1).
Purwadhi, Widjaja, Y. R., Ibliyah, K., & Pontoh, S. R. (2024). Pembangunan Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Daya Saing Rumah Sakit di Era Digital. MES Management Journal, 3(3).
Rachmat. (2014). Manajemen Strategik. CV Pustaka Setia.
Ratnasari, N. D., Ardanti, R. I., Purwadhi, P., & Widjaja, Y. R. (2024). Analisis Strategi Manajemen Dalam Penggunaan Sistem Informasi Kesehatan Daerah (SIKDA) Generik Di Puskesmas: Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(4), 10752–10761. https://doi.org/10.31004/jkt.v5i4.34411.
Robbins, P. S., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior. Salemba Empat.
Sadida, Z. J., Muhardi, M., & Prawiradilaga, R. S. (2024). Analisis Strategi Segmenting, Targeting, Positioning, dan Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Kunjungan Pasien di Bandung Dental Center. Jurnal Integrasi Kesehatan & Sains, 6(1)..
Sihombing, Y. A. (2022). Loyalitas Pasien: Tinjauan Aspek Pelayanan, Kepuasan, Trust, Komitmen, Brand Equity, dan Hospital Image. Penerbit NEM.
Sofian, A. (2013). Strategic Management: Sustainable Competitive Advantages. Rajawali Press.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, W. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Pustaka Baru Press.
Susilawati, R. M., & Efawati, Y. (2024). Analisis Strategi Pengembangan Klinik Bamma Pasuruan yang Berdaya Saing. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(6).
Yassir, A., Purwadhi, & Andriani, R. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Klinik Citra Medika Kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi (JRPE), 8(1).
Zebua, M. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Rumah Sakit. Guepedia.
Zuariyah, S., Ellynia, & Harahap, S. G. (2024). Hubungan Strategi Pemasaran Dengan Upaya Peningkatan Pasien Di Poliklinik Rumah Sakit X. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2).