Analisis Dampak Keberadaan Tukang Parkir Liar Terhadap Loyalitas Pelanggan di Alfamart dan Indomaret di Kecamatan Kalidoni Kota Palembang
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keberadaan tukang parkir liar terhadap loyalitas pelanggan di gerai Alfamart dan Indomaret di Kecamatan Kalidoni, Kota Palembang. Keberadaan tukang parkir liar sebagai bagian dari lingkungan eksternal yang tidak dikelola secara formal dapat memengaruhi persepsi kenyamanan, keamanan, dan aksesibilitas pelanggan saat berbelanja. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner tertutup kepada 100 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana untuk menguji pengaruh langsung variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil analisis menunjukkan bahwa keberadaan tukang parkir liar berpengaruh signifikan dan negatif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,432 yang menunjukkan bahwa 43,2% variasi loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh keberadaan tukang parkir liar. Ditemukan bahwa indikator biaya parkir tidak resmi dan kenyamanan fisik memiliki kontribusi tertinggi dalam membentuk persepsi negatif pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya intervensi kebijakan dari pihak pengelola gerai dan pemerintah lokal untuk menciptakan sistem parkir yang tertib, aman, dan dikelola secara resmi demi meningkatkan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Almodawer, Y., Alam, S. S., Sinniah, S., & Ali, M. H. (2024). Health tourism in Malaysia: understanding the drivers of satisfaction and revisit intention. Tourism Recreation Research, 1–22.
Alvionita, F., Damayanti, R., Yulianti, I., & Syafrimen, S. (2022). Hubungan antara dukungan sosial dan strategi coping dengan kebahagiaan pada mahasiswa yang sedang mengerjakan skripsi. ANFUSINA: Journal of Psychology, 5(2), 185– 196.
Batista, E. L., & Caetano, J. M. P. (2024). O Uso do rap no combate ao racismo: Uma sequência didática para o ensino de Língua Portuguesa. Revista Letras Raras, 13(2), e2167–e2167.
Bharmawan, A. N., & Hanif, M. (2022). Manajemen ritel modern: Konsep dan praktik. Deepublish.
Bonello, V., Faraone, C., Leoncini, R., Nicoletto, L., & Pedrini, G. (2022). (Un) making space for manufacturing in the city: The double edge of pro-makers urban policies in Brussels. Cities, 129, 103816.
DI TB MUJUR KEDIRI. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 3, 1082–1090.
Elshaer, I. A., Azazz, A. M. S., Fayyad, S., Aljoghaiman, A., Fathy, E. A., & Fouad, A. M. (2025). From asymmetry to satisfaction: the dynamic role of perceived value and trust to boost customer satisfaction in the tourism industry. Tourism and Hospitality, 6(2), 68.
Ghozali, M. (2018). Analisis sistem lembaga keuangan syariah Dan lembaga keuangan konvensional. IQTISHODUNA: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 14(1), 19–21.
Guo, J., Guan, H., Han, Y., & Xue, Y. (2023). Analysis of the Potential Economic Impact of Parking Space Comprehensive Utilization on Traditional Business District. Sustainability, 16(1), 28.
Hermawan, A., & Ratnanto, S. (2024). PENGARUH KEPERCAYAAN,
Jahangir, J., Aman-Ullah, A., & Mehmood, W. (2025). Service Quality and Customers Loyalty towards Organized Retailers. Turkish Journal of Islamic Economics, 12(1).
KEMUDAHAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Li, S. (2020). The impact of service quality, self-service technology, and the corporate image on customer satisfaction and customer revisit intention among luxury hotels in Kuala Lumpur, Malaysia. International Journal of Services, Economics and Management, 11(1), 48–70.
Li, Z., Tulcanaza-Prieto, A. B., & Lee, C. W. (2024). Effect of e-servicescape on emotional response and revisit intention in an internet shopping mall. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19(3), 2030–2050.
Nguyen, H. Q., Nguyen, Q. H., Tran, P. T., Trinh, N. L., & Nguyen, Q. T. (2023). The relationship between service quality of banking kiosk and customer satisfaction: the moderating role of technology readiness. International Journal of Quality and Service Sciences, 15(3/4), 273–290.
Njo, A., Gunawan, K., & Rahardjo, D. (2022). Surviving the new-normal: a study on physical servicescape and visitor behavior in quick-service restaurants in malls in Surabaya, Indonesia. Tourism and Hospitality Management, 28(3), 597–619.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multipleitem scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Parhusip, A. A. (2022). Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pengaruhnya Terhadap Keputusan’Menggunakan Jasa Layanan Online (Grab) Di Wilayah Kota Medan. Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition), 3(2), 107–118.
Pengaruh Flash Sale Terhadap Keputusan Membeli Konsumen E-Commerce. Repository Universitas Airlangga.
Pratiwi, A. R., Ramadhan, R. M. D., Raharjo, W. M., & Sevika, T. A. P. (2025).
S Kumar, D., Nair, K. U., & Purani, K. (2023). Servicescape design: Balancing physical and psychological safety. Marketing Intelligence & Planning, 41(4), 473–488.
Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh promosi dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan aplikasi shopee (studi pada mahasiswa Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 10(5).
Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2021). Partial least squares structural equation modeling. In Handbook of market research (pp. 587–632). Springer. Sugiyono, F. X. (2017). Neraca Pembayaran: Konsep, Metodologi dan Penerapan (Vol. 4). Pusat Pendidikan Dan Studi Kebanksentralan (PPSK) Bank Indonesia.
Sun, S., & Pan, Y. (2023). Effects of service quality and service convenience on customer satisfaction and loyalty in self-service fitness centers: differences between staffed and unstaffed services. Sustainability, 15(19), 14099. Sundari, D., & Syaikhudin, M. (2021). Loyalitas konsumen dalam perspektif pemasaran modern. Widina Media Utama.
Tohri, A., Mastur, M., Habibuddin, H., Syamsiar, H., & Parhanuddin, L. (2023). Dampak Sosial Dan Ekonomi Ritel Modern (Alfamart dan Indomaret) Terhadap UMKM di Lombok Timur. RESIPROKAL: Jurnal Riset Sosiologi Progresif Aktual, 5(1), 45–56.
Tran, Q. P., Do, A. D., Ha, D. L., Bui, P. T., Nguyen, D. K., & Tran, N. H. D. (2025). Value co-creation and customer satisfaction mediation on the service innovation and generation Z consumers’ repurchase intention in Vietnam. Cogent Business & Management, 12(1), 2466811.
Wattimena, H. (2024). Service quality and consumer protection laws in the parking industry: an implications for consumer satisfaction. International Journal of Business, 1(3), 12–22.
Zhou, Q., & Wang, Y. (2025). Research on the Variable Factors Influencing the Vitality of Commercial Districts Based on the SOR Theory Model. Buildings, 15(11), 1868.