Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen Terhadap Kepuasaan Konsumen pada Shampo Makarizo DKI Jakarta
Main Article Content
Abstract
Perkembangan industri kosmetik dan perawatan diri di Indonesia semakin kompetitif, mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan citra merek guna mempertahankan loyalitas konsumen. Makarizo, sebagai salah satu brand perawatan rambut yang cukup populer di Indonesia, menghadapi tantangan dalam hal persepsi harga, kualitas produk, dan loyalitas konsumen, yang sebagian besar dipengaruhi oleh tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, citra merek, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna sampo Makarizo di DKI Jakarta. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 255 responden yang telah menggunakan produk minimal tiga kali. Pengolahan data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, citra merek, dan kualitas produk secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti menjadi mediasi yang signifikan dalam membentuk loyalitas konsumen. Temuan ini memperkuat pentingnya strategi pemasaran berbasis nilai pelanggan, dengan menekankan keseimbangan antara kualitas, harga yang dirasakan, dan citra merek untuk mempertahankan konsumen secara jangka panjang di tengah persaingan pasar yang dinamis.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Darwin, S. (2021). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan dan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening pada asuransi jiwa Manulife Indonesia-Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1-12.
Alex. 2019. “No Title.” (2005): 150–55.
Arif, Muhammad, and Afrianti Syahputri. 2021. “The Influence of Brand Image and Product Quality on Customer Loyalty with Consumer Satisfaction as a Intervening Variable at Home Industry.” Journal of International Conference Proceedings 4(2): 398–412. doi:10.32535/jicp.v4i2.1274.
Cardia, Renatha. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen.”
Dewi, Aulia, Ilmu Administrasi Bisnis, and Universitas Pasundan. 2021. “No Title.” : 1–13.
Dhiya. 2024. “( Studi Pada Pengguna IM3 Di Kota Semarang ) Pendahuluan Kajian Teori.” 13(1): 78–88.
Eva Nurisma, Rena, and Zulvia Khalid. 2024. “The Effect of Product Quality, Brand Image, and Customer Satisfaction On Customer Loyalty (As Study On Ultra Milk Consumers In Jakarta).” Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan 15(3). doi:10.59188/covalue.v15i3.4667.
Gabriela, Maria, Bait Bifel, and Universitas Timor. 2025. “Identifikasi Pengaruh Fasilitas Belajar Terhadap Hasil Belajar Matematika Peserta Didik Menggunakan Pendekatan Structural Equation Modeling.” 3(01): 27–35.
Handayani. 2023. “Pengaruh Locus of Control Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Di Era Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Di Kantor SatPol-PP Kota Tomohon).” Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 11(4): 110–21. doi:10.35794/emba.v11i4.51021.
Harris, Bilkes. 2021. “Kerontokan Dan Kebotakan Pada Rambut.” Ibnu Sina: Jurnal Kedokteran dan Kesehatan - Fakultas Kedokteran Universitas Islam Sumatera Utara 20(2): 159–68. doi:10.30743/ibnusina.v20i2.219.
Hidayah, Riska Nurul, Dolih Gozali, Rini Hendriani, and Resmi Mustarichie. 2020. “Formulasi Dan Evaluasi Sediaan Hair Tonic Anti Alopesia.” Majalah Farmasetika 5(5): 218. doi:10.24198/mfarmasetika.v5i5.27555.
Larasati. 2023. “Pengaruh Brand Image , Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue.”
Millenia, Cindy, and Rivera Pantro Sukma. 2022. “The Influence of Brand Image and Product Quality on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction, in Restaurants Wolfgang’S Steakhouse Jakarta.” Journal of Management and Leadership 5(2): 28–41. doi:10.47970/jml.v5i2.348.
Monica, Tiara, and Kartika Imasari Tjiptodjojo. 2025. “Pengaruh Promosi Penjualan Dan Ulasan Konsumen Online Terhadap Keputusan Pembelian.” 8: 949–54.
Safira. 2024. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen.” 7(1): 489–500.
Satrio Sudarso, and Susanto Sukiman. 2023. “Analysis of The Influence of Product Quality and Price on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction as An Intervening Variable in Restaurants Hisana Fried Chicken Surabaya.” Sinergi : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen 12(2): 63–70. doi:10.25139/sng.v12i2.5740.
Septyarani. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen.” 7(2). doi:10.31294/widyacipta.v7i2.15877.
Siregar, ade perdana, pandu adi Cakranegara, Ovita Charolina, gusti noorlitaria Achmad, and teguh setiawan Wibowo. 2022. “Effect of Price, Brand Image, and Product Quality on Customer Loyalty.” Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal) 5(4): 30676–83.
Solihah, Ulfi Alifatu, Rahayu Puji Suci, Yekti Intyas Rahayu, and Hanif Rani Iswari. 2024. “Pengaruh Citra Merek Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Yang Di Kepercayaan Konsumen.” 3(3): 667–78.
Syahputri, Addini Zahra, Fay Della Fallenia, and Ramadani Syafitri. 2023. “Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif.” Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran 2(1): 160–66.