Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Taman Hutan Kota Langsa
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kualitas pelayanan dan fasilitas memengaruhi minat berkunjung kembali mengunjungi Taman Hutan Kota Langsa. Peneliti menggunakan metode numerik dengan 96 partisipan yang dipilih melalui teknik sampling tertentu. Informasi dikumpulkan melalui survei dan dianalisis melalui berbagai uji, termasuk uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara positif dan signifikan memengaruhi minat berkunjung kembali, baik secara terpisah maupun secara bersamaan. Kualitas pelayanan memiliki dampak yang lebih besar daripada fasilitas, meskipun fasilitas yang memadai dan nyaman juga berkontribusi signifikan dalam menciptakan pengalaman yang baik bagi pengunjung. Hasil ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang menyoroti pentingnya layanan yang baik dan fasilitas yang memadai untuk meningkatkan kebahagiaan dan loyalitas pengunjung. Singkatnya, peningkatan kualitas pelayanan dan pemeliharaan serta peningkatan fasilitas berdasarkan kebutuhan pengunjung merupakan strategi penting untuk mendorong kunjungan kembali dan meningkatkan daya tarik Taman Hutan Kota Langsa sebagai tempat wisata.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Chandra (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kfc Cabang Buah Batu Bandung. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(2). 1-21
Engkur (2018). Digitalisasi Pelayanan dan Transformasi Digital terhadap Kualitas Pelayanan Rsud Provinsi Sulawesi Barat. Jurnal E-Bussiness Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar, 4(2), 28-38.
Kasmir (2017). Analisis Penerapan Sistem Informasi Manajemen Penjualan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pt Maan Ghodaqo Shiddiq Lestari, 1(2) 1-12
Kotler, & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (13 ed.). (B. Sabran, Trans.) Jakarta: Erlangga.
Nurbaeti, N., Rahmanita, M., Ratnaningtyas, H., & Amrullah, A. (2021). Pengaruh daya tarik wisata, aksesbilitas, harga dan fasilitas terhadap minat berkunjung wisatawan di objek wisata Danau Cipondoh, Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 10(2), 269-278.
Nurmala, N., Sullaida, S., & Damanhur, D. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata, Daya Tarik Wisata Dan Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Wisata Pantai Ujong Blang Lhokseumawe. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 73-78.
Permana, I. (2022). Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang di Toko Era Dunia. Emas, 3(7), 73-84.
Ramadhan (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pengunjung Grab Semarang. Coverage. Journal Of Strategic Communication, 10 (1), 46-53.
Santoso & Nadapdap (2019). Pengaruh Fasilitas, Lokasi dan Daya Tarik Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Agrowisata Sawah Desa Pematang Johar Kecamatan Labuhan Deli Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(3), 135-170.
Sondakh And Altje Tumbel (2016). Pengaruh Kualitas pelayanan dan Fasilitas Destinasi Wisata terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Pantai Al Fath Stira Paradise Kampung Serang Kebupaten Pinrang (Doctoral Dissertation, Iain Parepare). 279-287
Sudono (2021). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Keluarga Pasien Pada Klinik Griya Sehat Kota Metro Pusat (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gentiaras).89-101
Sulistiyana., Hamid., Azizah, (2015). Pengaruh Fasilitas, Lokasi dan Daya Tarik Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Agrowisata Sawah Desa Pematang Johar Kecamatan Labuhan Deli Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(3), 153-170.
Tjiptono (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Viva Beauty Center Dengan Metode Customer Satisfaction Index (Csi) dan Importance Performance Analysis (Ipa). Juminten, 1(6), 145-156.
Tjiptono, Fandy. (2020) Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Andi. Yogyakarta.