Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Pintu Dua Coffee TMII
Main Article Content
Abstract
Tujuan Penelitian ini untuk analisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung dalam konteks usaha yang bergerak dibidang kedai kopi. Instrumen dikembangkan dengan menggunakan skala Likert. Responden sebesar 100 orang pelanggan dan 30 responden untuk uji validitas dan reliabilitas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan menggunakan Path analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh langsung variabel persepsi harga, kualitas pelayanan dan Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Pengaruh tidak langsung variabel persepsi harga tidak mempengaruhi secara signifikan Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Tetapi variabel kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan secara signifikan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amini, D. K., & Wiranatakusuma, D. B. (2020). The Influence of Service Quality, Price, Corporate Image, and Location Towards Customer Satisfaction on Autocare Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Journal of Economics Research and Social Sciences, 4(1). https://doi.org/10.18196/jerss.040117
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3). https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Arif Rachman Putra, Muhammad Mas Davit Herman Rudiansyah, Didit Darmawan, Rahayu Mardikaningsih, & Ella Anastasya Sinambela. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan Fisik, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Lottemart. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 71–85. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i1.436
Avidha, S. N., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan ISP Fixed MNC Play Media Di Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4). https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28947
Barnes, james g. (2003). secrect of costumer relationship management (andreas winardi (ed.); 1st ed.). andi (anggota IKAPI).
Budiastari, S. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN BETON SIAP PAKAI HOLCIM DI JAKARTA. JURNAL DINAMIKA MANAJEMEN DAN BISNIS, 1(1). https://doi.org/10.21009/jdmb.01.1.4
Djunaidi, firman gazali. (2020). analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen (tim qiara media (ed.); 1st ed.). qiara media.
Griffin, J. (2005). customer loyalty (Y. Sumiharti, R. Medya, & wisnu c Kristiaji (eds.); 1st ed.). erlangga.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Hasan, A. (2008). marketing (1st ed.). media pressindo.
Irawan, H. (2003). indonesian customer satisfaction. PT elex media komputindo.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p06
kotler keller. (2021). intisari manajemen pemasaran (ari pramesta (ed.); 6th ed.). andi (anggota IKAPI).
Kotler, P., Amstrong, G., Trifts, V., & Buchwitz, lilly anne. (2015). marketing : and introduction (6th ed.). pearson education.
Kotler, P., Ang, swee hoon, Leong, siew meng, & Tan, chin tiong. (2000). manajemen pemasaran perspektif asia (F. Tjiptono (ed.); 1st ed.). andi.
kukuh familiar, I. maftukhah. (2015). Management Analysis Journal Pelanggan, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan. Management Analysis Journal, 4(4), 348–354. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/8888
Laksana, F. (2008). manajemen pemasaran (1st ed.). graha ilmu.
nandan limakrisna, & Purba, T. parulian. (2017). manajemen pemasaran (teori dan aplikasi dalam bisnis) (2nd ed.). mitra wacana media.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315700892
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. A., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang the Influence of Price Perception and Service Quality on Customers Satisfaction on Kamsia Boba Lawang. Jurnal EMBA, 10(1), 68–77.
Parasuraman, Zeithaml, valarie a., & Berry, leonard l. (1988). Servqual. In Wiley Encyclopedia of Management (pp. 1–1). https://doi.org/10.1002/9781118785317.weom090654
Peter, J. pau., & Olson, jerry c. (2014). perilaku konsumen dan strategi pemasaran (muhammad masykur (ed.); 9th ed.). mcgraw-hill education(asia) and salemba empat.
Prasada, I. P. E. A., & Ekawati, N. W. (2018). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5284. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p04
Putra, surya dwi, & Ekawati, ni wayan M. C. (2020). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(3).
Putra, R. (2021). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4). https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Rahma Yulita, Safrizal, & Susi Aritonang. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL PARNA JAYA MOTOR. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2). https://doi.org/10.56127/jaman.v2i2.243
Sangadji, etta mamang, & Sopiah. (2013). perilaku konsumen (Nikoemus WK (ed.); 1st ed.). andi offset.
Schiffman, leon g., & Kanuk, leslie lazar. (2018). perilaku konsumen (rita maharani (ed.); 7th ed.). PT. indeks permata puri media.
Sedjati, retina sri. (2018). manajemen pemasaran (1st ed.). deepublish.
Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102–112. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI AHASS SUMBER JAYA MAHA SAKTI KECAMATAN ROGOJAMPI KABUPATEN BANYUWANGI. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1). https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465
sugiyono. (2013). metod penelitian kuantitati kualitatif R&D (19th ed.). anggota IKAPI.
Tjipjono, F., & Chandra, G. (2020). pemasaran strategik (domain,determinan,dinamika) (fandy tjiptono (ed.); 4th ed.). andi (anggota IKAPI).
Tjiptono, F. (2017). service management (3rd ed.). andi (anggota IKAPI).