Analisis Loyalitas Konsumen Yang Dipengaruhi Promosi dan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Fata Wisata Tour & Travel

Article Sidebar

PDF
Published: Dec 2, 2023
DOI: https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1914
Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Main Article Content

Masyhuri Raihan
Universitas Asa Indonesia
Aris Budiono

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Promosi (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas Konsumen (Y2) yang dimediasi dengan Kepuasan Konsumen (Y1) pada Fata Wisata Tour & Travel. Data diambil pada bulan Februari sampai April 2023 sebanyak 100 responden, dengan  20 data responden untuk uji validitas dan untuk uji reliabilitas serta 80 data responden untuk  uji analisis data. Kami memakai teknik analisis data dari variabel independen terhadap variabel dependen. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan aplikasi pengolah data IBM SPSS 24 dan IBM SPSS Amos 26 sehingga menghasilkan kesimpulan sebagai berikut: promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, promosi memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Raihan, M., & Budiono, A. (2023). Analisis Loyalitas Konsumen Yang Dipengaruhi Promosi dan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Fata Wisata Tour & Travel. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 199–207. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1914
Issue
Vol. 3 No. 1: Desember 2023
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94

Astianita, A. D., & Lusia, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Word of Mouth dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 3(3), 370–380. https://doi.org/10.36418/jist.v3i3.382

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664

Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247. https://doi.org/10.37729/sjmb.v17i2.6868

Griffin, J. (2016). Customer Loyalty: How To Earn It, How To Keep It. Erlangga.

Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.

Irawan, H. (2003). Indonesian Customer Satisfaction. Elex Media Komputindo.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Kotler, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15e édition. New Jersy: Pearson Education.

Margareta Evy da Silva. (2021). Quality of Service and Price Perception Affect Customer Loyalty With Consumer Satisfaction As a Mediation Variables. Journal of Applied Management and Business (JAMB), 1(2), 25–31. https://doi.org/10.37802/jamb.v1i2.144

Natalia, D. S., Winarto, & Rajagukguk, T. (2021). Pengaruh Harga, Suasana, Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Minum Kopi Medan Johor. Jurnal Ilmu Manajemen Methonomix, 4(1), 55–64.

Parasuraman, A., Zeithaml, A. V., & Berry, L. L. (1988). Optical flip-flop. Electronics Letters, 21(6), 236–238. https://doi.org/10.1049/el:19850169

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. 60(April), 31–46.

Rusmawati, M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Laundry Bjr. Jurnal Dinamika …, 15(1), 28.

Sadewa, H. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results

Septiani, R., & Nurhadi, N. (2020). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 10(2), 249. https://doi.org/10.12928/fokus.v10i2.2886

Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran. In Persepsi Harga. Lentera Ilmu Cendekia.

Sugiyono, D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.

Sulistyawati, A., & Seminari. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(8), 250437.

Tjiptono, & Diana. (2019). Kepuasan Pelanggan. In Kepuasan Pelanggan. ANDI.