Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Caffe Solata Kota Palopo
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Café Solata Kota Palopo. Dengan menggunakan metode analisis regresi berganda, data dikumpulkan dari 30 responden yang sebagian besar adalah pelajar atau mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel lokasi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi penetapan harga yang tepat dan peningkatan kualitas layanan adalah kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Café Solata. Oleh karena itu, manajemen Café Solata disarankan untuk terus memperbaiki kualitas layanan dan menetapkan harga yang kompetitif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Anis, M. Z., Haque, A. K. M. A., Mustofa, N. F. B., & Faisal-E-Alam, M. (2021). Impact of strategic locations on customer dynamics in business outlets: a case by observation method. International Journal of Innovative Research and Publications, 37-47. https://doi.org/10.51430/ijirp.2021.12.005
Bipianto, I. and Wasiman, W. (2023). Penerapan analisis swot pada keboon kopi cafe & resto. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi (SNISTEK), 5, 91-98. https://doi.org/10.33884/psnistek.v5i.8068
Fakhrana, Z. (2020). Peran kualitas layanan dan kepercayaan dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Keberlanjutan: Jurnal Manajemen Dan Jurnal Akuntansi, 5(2), 157. https://doi.org/10.32493/keberlanjutan.v5i2.y2020.p157-171
Grace, E., Sinaga, O. S., Silalahi, M., Ambarita, M. H., & Simatupang, S. (2022). Harga dan kualitas pelayanan serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Buletin Poltanesa, 23(1), 35-44. https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i1.931
Harsono, S. (2021). Interaksi antara kualitas layanan dan socb terhadap kepuasan serta hubungananya dengan loyalitas nasabah pada bank konvensional dan syariah. Jurnal Dimensi, 10(3), 527-542. https://doi.org/10.33373/dms.v10i3.3482
Hatnaningtiyas, A. P. and Subari, S. (2022). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dine in di “mana kopi” sidoarjo. Agriscience, 3(2), 361-384. https://doi.org/10.21107/agriscience.v3i2.15536
Hatnaningtiyas, A. P. and Subari, S. (2022). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dine in di “mana kopi” sidoarjo. Agriscience, 3(2), 361-384. https://doi.org/10.21107/agriscience.v3i2.15536
Lestari, A., Afiat, M. N., Rijal, S., Ahmad, M. I. S., Jayadi, H., & Sufrina Keumala Ayu (2023). Peningkatan pengetahuan pelaku umkm tentang pentingnya kepuasan pelanggan di toko risols ah. Eastasouth Journal of Effective Community Services, 2(01), 34-41. https://doi.org/10.58812/ejecs.v2i01.142
Malia, R., Putri, P., & Lestari, H. S. (2023). Analisis perilaku konsumen 555 cafe and resto. Jurnal Administrasi Bisnis (JUBIS), 3(2), 72. https://doi.org/10.35194/jubis.v3i2.3623
Mardiansjah, F. H. and Rahayu, P. (2019). Urbanisasi dan pertumbuhan kota-kota di indonesia: suatu perbandingan antar-wilayah makro indonesia. Jurnal Pengembangan Kota, 7(1), 91-110. https://doi.org/10.14710/jpk.7.1.91-108
Mashuri, M. I., Jakaria, R. B., Sukmono, T., & Ismaputra, B. (2023). Pengaruh fasilitas dan harga terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode structural equation modelling (study kasus di cafe wachito). Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian Dan Karya Ilmiah Dalam Bidang Teknik Industri, 9(1), 313. https://doi.org/10.24014/jti.v9i1.20433
Pranitasari, D., Fachroji, M., Syamsur, G., Suryono, D. W., & Abdoellah, M. N. (2022). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Media Manajemen Jasa, 10(2). https://doi.org/10.52447/mmj.v10i2.6620
Pratomo, G. H. and Levyda, L. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan coffee shop. Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 1, 130-138. https://doi.org/10.36441/snpk.vol1.2022.29
Priyowibowo, E., Gusfriyanto, H., & Hadibrata, B. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk (literature review strategic marketing management). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 118-126. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.19
Putra, K. A. G. K. and Seminari, N. K. (2020). Kualitas produk, kualitas layanan, dan kewajaran harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan the old champ cafe. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(10), 3423. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i10.p01
Risal, M. and Aqsa, M. (2021). Consumer loyalty as impact of marketing mix and customer satisfaction. MIMBAR: Jurnal Sosial Dan Pembangunan, 37(2). https://doi.org/10.29313/mimbar.v37i2.8055
Sadewo, E., Siregar, F. H., Sukirna, I., Adisusanto, J., & Fauzan, N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik hewan di indonesia. Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal, 2(2), 193-200. https://doi.org/10.37859/mrabj.v2i2.2331