Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Dharmala Putra
Main Article Content
Abstract
The aim of this research is to find out how service quality and customer satisfaction influence customer loyalty. This research was conducted at CV Dharmala Putra which operates in the electronic trading sector, especially shaving equipment with a product called kemei. This research uses quantitative data using multiple linear regression methods through observation, questionnaires, interviews and literature study. The data used is primary data and secondary data. Primary data consists of interviews, questionnaires, observations and pre-surveys. Secondary data includes interviews, documentation, sales data, video conversations and customer data. The sampling technique uses non-probability sampling techniques for sampling and population. The technique uses saturated sampling. to select samples from all CV Dharmala Putra customer data as the population for this study. The results of this research are that service quality partially has a positive and significant effect on customer loyalty so that Ho is rejected and Ha1 is accepted, customer satisfaction partially has a positive and significant effect on customer loyalty. Then simultaneously service quality and customer satisfaction have a positive and significant effect.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdullah, A. H., & Nento, S. (2014). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan perpustakaan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 1–10. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/293377
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif.
Adiputra, I. M. S., Trisnadewi, N. W., Oktaviani, N. P. W., & Munthe, S. A. (2021). Metodologi penelitian kesehatan.
Adnyana, I. M. D. M. (2021). Populasi dan sampel. Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, 14(1), 103–116.
Ahmaddien, I., & Widati, E. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel kepuasaan (Studi kasus Go Food). Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), 6681(2), 388–393. https://doi.org/10.55916/frima.v0i2.58
Alfayed, M. A., Muniroh, L., & Sundarta, M. I. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kemasan terhadap keputusan pembelian program studi manajemen, Universitas Ibn Khaldun Bogor. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 8(1), 10–19.
Andriana, M. (2024). Evaluasi implementasi sistem pengendalian persediaan dengan metode EOQ. Jurnal Bisnis Kreatif dan Inovatif, 1(2), 149–158.
Annisa, M., & Ceceng, S. (2022). Pendidikan Manajemen Pedidikan Islam, Fakultas Agama Islam, Universitas Singaperbangsa Karawang. Jurnal Pendidikan, 6(1), 763–769.
Aprilianti, S., Sinurat, B., Suganda, N. H., Anggreani, M., & Purba, V. (2024). Analisis biaya variabel terhadap penjualan pada Rumah Kopi Dinda Jalan Kolam Kabupaten Simalungun. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 1331–1337.
Borong, M., Pongtuluran, A. K., & Biringkanae, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Jasmine Salon Beauty dan SPA Kabupaten Toraja Utara. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 252–263. https://doi.org/10.61132/jepi.v2i1.418
Chusnah, & Syukhul, M. (2022). Pengaruh pelayanan prima, kepuasan pelanggan, lokasi, dan loyalitas pelanggan (Studi kasus pada karyawan PT. Binajasa Abadi Karya). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 166–181.
Crm, D. P. (2024). Pengaruh tempat dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan toko online pasar heran di marketplace Shopee dengan pendekatan CRM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(3), 321–331.
Cynthia, M., Tjahjadi, D., & Yudhistira, E. (2021). Vol-20-No-2-03-Merry-Dkk-Aplikasi-Shopee, 80–90.
Dewi, D. A. N. N. D. (2019). Pengolahan data perikanan transformasi akar kuadrat. Sosial Ekonomi Perikanan, 2(July). https://doi.org/10.13140/RG.2.2.27366.96322
Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & ... (2019). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna BPJS kesehatan di Kota Singaraja. Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 5(2), 82–92.
Dewi, L. K., & Budiarti, A. (2021). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas Queenstreetstore. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(5), 1–19.
Dr. Teddy Chandra, SE., MM, Stefani Chandra, B. Bus. Com, MIB, & Layla Hafni, S. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(11), 951–952.
Economics, J., Jaya, T. S., Satisfaction, C., & Loyalty, C. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan di Toko Mebel Sinar Jaya, Losari, Brebes. Jurnal Manajemen Bisnis, 1(1), 33–40.
Endrawati, D., Nujum, S., & Selong, A. (2023). Pengaruh pertumbuhan ekonomi, rasio gini, dan indeks pembangunan manusia terhadap tingkat kemiskinan Indonesia 2017-2022. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 20144–20151.
Endro Haksara, & Margiyati. (2021). Pelatihan analisis data dengan menggunakan statistik untuk para kepala ruangan rawat inap Rumah Sakit Tk.II dr. Soedjono Magelang. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Sisthana, 3(1), 13–15. https://doi.org/10.55606/pkmsisthana.v3i1.37
F Polakitang, A., Koleangan, R., & Ogi, I. (2019). Pengertian lingkungan kerja. Jurnal EMBA, 3(3), 4164–4173.
Febriyani, I., & Rifkhan, R. (2024). Faktor-faktor leverage laporan keuangan yang mempengaruhi financial distress. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 8(1), 27–37. https://doi.org/10.31294/eco.v8i1.21429
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irmawartini, & Nurhaedah. (2017). Metode penelitian.
Ismanto, J. (2022). Manajemen pemasaran (1st ed.). Unpam Press.
Jamuru, L. A., & Mutaqin, A. K. (2021). Penerapan model Type-I Heavy Tailed Weibull satu parameter pada data asuransi kendaraan bermotor di Indonesia. Prosiding Statistika, 692–696. https://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/statistika/article/view/30247
Jurnal, J., & Mea, I. (2021). JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.
Mabrur, A. K., Anwar, & Ruma, Z. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Ompo Kabupaten Soppeng. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika (JBMI), 19(2), 143–159. https://doi.org/10.26487/jbmi.v19i1.23514
Majid, A., Fazal V, A., Oktavianti, A. E., Rista, M. A., & Santika, D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Rocket Chicken cabang Lamongan). Management and Business Research, 2(1), 214–226.
Mardewi Putri, I. A. Y., & Yulianthini, N. N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Warung Ko-Vietnam Singaraja. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 6(1), 214–219. https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i1.48585
Mardiatmoko, G. (2021). The importance of the classical assumption test in multiple linear regression analysis (A case study of the preparation of the allometric...). Barekeng: Jurnal Ilmu Matematika dan Terapan, 1–11.
Mashuri, M. (2020). Analisis dimensi loyalitas pelanggan berdasarkan perspektif Islam. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.212
Mekel, V. R., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Perusahaan Transportasi Gojek Manado. Jurnal EMBA, 10(1), 1285–1294.
Norfai. (2020). Manajemen data menggunakan SPSS. Universitas Islam Kalimantan.
Norrahmiati, & Safitri, D. W. (2021). Analisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen Roti Agung Martapura. Scientific Journal, 8(2), 30–43. http://ojs.uvayabjm.ac.id/index.php/scientific/article/view/241
Nugroho, D. G., Johan, F., & Mufidin, M. (2023). Pemanfaatan data science dalam meningkatkan kualitas pembinaan SDM militer. Edukasia: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran, 4(1), 339–348. https://doi.org/10.62775/edukasia.v4i1.264
Nuzulia, A. (1967). Penelitian relevan. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Octavia, R. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.35-39
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan; Analisis persepsi harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 582–591.
Pratiwi, G., & Lubis, T. (2021). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan UD Adli di Desa Sukajadi Kecamatan Perbaungan. All Fields of Science Journal Liaison Academia and Society, 1(3), 27–41. https://doi.org/10.58939/afosj-las.v1i3.83
Ramadhan, M. F., Siroj, R. A., & Afgani, M. W. (2024). Validitas dan reliabilitas. Journal on Education, 6(2), 10967–10975. https://doi.org/10.31004/joe.v6i2.4885
Riadi, S. W., Hidayati, N., Arida, R. W., Kadiri, U. I., Promosi, S., & Promosi, S. (2024). Abstrak penelitian ini dilaksanakan di Perusahaan Kawa Inti Medika. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 5(3).
Rifa’i, M., Jubertus, J., & Susanti, R. A. D. (2021). Pengaruh kompetensi, sistem pengendalian internal, kepatuhan pajak, dan partisipasi masyarakat terhadap akuntabilitas pengelolaan alokasi dana desa. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(2), 919–928. https://doi.org/10.22437/jssh.v5i2.16044
Rizky Hadi Purnomo, A. S. (2024). Studi kepuasan tamu hotel: Pengaruh harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan sebagai prediktor di Hotel Tentrem Semarang. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 18(1978), 3003–3012.
Sayekti, N. P., Agustin, A. P., & ... (2023). Mengatasi pelanggaran asumsi klasik dalam analisis data teknik dan strategi. Madani: Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(11), 817–822. https://jurnal.penerbitdaarulhuda.my.id/index.php/MAJIM/article/view/1305
Septiarini, A. D., & Hermawan, F. (2023). Analisis statik single degree of freedom dan dampak korosifitas akibat udara serta air tanah (Studi kasus: Tugu Dirgantara). Jurnal Rekayasa Lingkungan Terbangun Berkelanjutan, 1(2), 154–161.
Thungasal, C., & Siagian, H. (2019). Pengetahuan dasar perhotelan. PT Daviragnan.
Ume, G., Mandey, S. L., & Tawas, H. (2022). Analisis perbandingan kualitas pelayanan pada penumpang Kapal Majestic dan Kapal Saint Marry di Pelabuhan Manado. Jurnal EMBA, 10(2), 154. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.39980
Yuliawan, K. (2021). Pelatihan SmartPLS 3.0 untuk pengujian hipotesis penelitian kuantitatif. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 43–50.
Yusra, Z., Zulkarnain, R., & Sofino, S. (2021). Pengelolaan LKP pada masa pandemi COVID-19. Journal of Lifelong Learning, 4(1), 15–22. https://doi.org/10.33369/joll.4.1.15-22