Pengaruh Strategi Pemasaran, Customer Relationship Management, dan Pelayanan Prima Terhadap Peningkatan Kunjungan Pasien Rumah Sakit Heartology
Main Article Content
Abstract
Retensi kunjungan pasien merupakan salah satu faktor krusial yang menentukan keberhasilan rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan berkualitas dan mempertahankan keberlanjutan operasionalnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana strategi pemasaran, Customer Relationship Management (CRM), dan pelayanan prima berdampak pada jumlah pasien yang datang ke Rumah Sakit Heartology di Jakarta Selatan. Setiap pasien yang berkunjung adalah subjek penelitian ini.ke Rumah Sakit Heartology dalam periode tertentu, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Sampel terdiri dari 113 degan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner divalidasi dan reliabilitasnya, dan kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa strategi pemasaran memiliki pengaruh positif signifikan terhadap peningkatan kunjungan pasien dengan koefisien B = 0,104, t = 7,605, dan p = 0,000. Sebaliknya, Customer Relationship Management memiliki pengaruh negatif signifikan dengan koefisien B = -0,548, t = -9,509, dan p = 0,000. Pelayanan prima juga berpengaruh negatif dengan koefisien B = -0,032, t = -2,600, dan p = 0,011. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,509 menunjukkan bahwa 50,9% variasi minat kunjungan pasien dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran berperan penting dalam meningkatkan minat kunjungan pasien, sementara Customer Relationship Management dan pelayanan prima perlu diperbaiki agar tidak memberikan dampak negatif terhadap kunjungan pasien. Rekomendasi diberikan agar rumah sakit dapat meningkatkan efektivitas strategi pemasaran, memperbaiki CRM, dan menyesuaikan pelayanan prima dengan kebutuhan pasien.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Agus, Wahyu, Permana., Nengah, Suardika., Wayan, Sujana., Anik, Yuesti. (2019). 4. Analysis of Service Quality and Value Effect on Patient Satisfaction and Its Effect on Loyalty of Hospital Patients in Hospital and Children of Pucuk Permata Hati. doi: 10.15520/IJCRR.V10I02.653
Agus, Wahyu, Permana., Nengah, Suardika., Wayan, Sujana., Anik, Yuesti. (2019). 4. Analysis of Service Quality and Value Effect on Patient Satisfaction and Its Effect on Loyalty of Hospital Patients in Hospital and Children of Pucuk Permata Hati. doi: 10.15520/IJCRR.V10I02.653
Aisyiah, I. K. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT. CV. Gita Lentera.
Anisa, Nurul, Utami., Farida, Kurniawati. (2019). 1. Dampak Negatif Adiksi Penggunaan Smartphone terhadap Aspek-aspek Akademik Personal Remaja. doi: 10.21009/PIP.331.1
Arismen, A., Sulistiadi, W., & Chalik, A. (2019). Srategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan RSD Kol. Abundjani Bangko di Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(2). https://doi.org/10.7454/arsi.v5i2.3173
Arna, Bhattacharya., Tupperware, India. (2011). 6. Preeminent Analysis Of Customer Relationship Management (CRM).
Badan Pusat Statistik. Profil Statistik Kesehatan 2021. Jakarta: Badan Pusat Statistik; 2021.
Baird, C. H., & Parasnis, G. (2011). From social media to social Customer Relationship Management . Strategy and Leadership, 39(5), 30–37. https://doi.org/10.1108/10878571111161507
Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta. Profil Kesehatan Provinsi DKI Jakarta Tahun 2021. Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta. Jakarta; 2021.
Eki, Rizki., Rahayu, Surasmi. (2023). 2. Dampak Negatif YouTube Deddy Corbuzier Episode Dinar Candy Tanpa Bra Terhadap Remaja. Bandung Conference Series Journalism, doi: 10.29313/bcsj.v3i3.9634
Eric, L., Swan., Andrew, J., Dahl., James, W., Peltier. (2019). 12. Health-care marketing in an omni-channel environment: Exploring telemedicine and other digital touchpoints. Journal of Research in Interactive Marketing, doi: 10.1108/JRIM-03-2019-0039
Eun, Whan, Lee. (2012). 8. Data Mining Application in Customer Relationship Management for Hospital Inpatients. Healthcare Informatics Research, doi: 10.4258/HIR.2012.18.3.178
Fawzi, et al. 2022. Strategi Pemasaran Konsep, Teori dan Implementasi. Pascal Books, Tangerang Selatan.
Georg, Blum. (2014). 4. Customer Relationship Management (CRM). doi: 10.1007/978-3-658-02541-0_7
Khajehasani, Somayeh., Abolizadeh, Ahmadreza., Dehyadegari, Louiza. (2020). 6. The Role of Management and Strategy in the Development of E-Marketing. doi: 10.2174/2213275912666190411114639
Kotler and Keller (2022) are renowned marketing experts who have written extensively on the topic of marketing. Their book "A Framework for Creating Customer Value" presents a comprehensive approach to understanding customer value and its creation. The authors argue that customer value is created through the interaction of four elements: the customer's perceived benefits, the customer's perceived costs, the customer's perceived quality, and the customer's perceived value for money. By understanding these elements, marketers can develop effective strategies to create and communicate customer value to their target audience.
Kumar, V., & Reinartz, W. (2012). Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools. Springer Science & Business Media.
Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Customer Relationship Management : Concept, Strategy, and Tools. Springer.
Lisa, M., Sciulli., Tracey, L., Missien. (2017). 5. Hospital service-line positioning and brand image: influences on service quality, patient satisfaction, and desired performance.
Michael, K., Poku., Nima, A., Behkami., David, W., Bates., David, W., Bates. (2017). 21. Patient Relationship Management: What the U.S. Healthcare System Can Learn from Other Industries.. Journal of General Internal Medicine, doi: 10.1007/S11606-016-3836-6
MKes, S. S. S., FISQua, W. R. S. N. M., Cafa, A. I. S. S. M. C., MKes, B. P. S., Mph, R. L. S., MPd, M. S., MKes, T. a. I. K. S., MKeb, M. Y. M. S., MKes, E. M. S., Mhpm, S. a. S. P. S., & MSi, R. a. P. (2024). Promosi Kesehatan di Rumah Sakit. Kaizen Media Publishing.
Mm, H. M. S. (2021). KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT Terhadap Emosi dan Kepuasan Pasien. Zifatama Jawara.
Nurhasma, N., Rijal, A. S. and Azis, R. 2021 „Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rsup Dr Tadjuddin Chalid Makassar‟, J-KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(2), p. 90. doi: 10.35329/jkesmas.v7i2.2600.
Pratiwi, R. D., & Putra, R. S. P. (2021). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 7(1), 30-44
Ramnath, Dixit. (2019). 9. Enhancing Service Experience through Excellence in Patient relationship (EPR) Training Programs. Indian Journal of Public Health Research and Development,
Rasam, F., & Sari, A. I. C. (2018). Peran Kreativitas Pendidik Dalam Penggunaan Media Belajar Dan Minat Belajar Dalam Meningkatkan Prestasi Belajar Peserta Didik Smk Di Jakarta Selatan. Research and Development Journal of Education, 5(1), 95. https://doi.org/10.30998/rdje.v5i1.3391
Sanjay, Mohapatra. (2013). 2. E-Commerce Strategy. Research Papers in Economics, doi: 10.1007/978-1-4614-4142-7_7
Setia, D. A., & Sudaryono, E. A. The Influence of Audit Fee, Audit Tenure, Audit Quality and Audit Committee on Tax Avoidance (Manufacturing Sector 2018-2022).
Sophia, Fischer. (2014). 2. Hospital Positioning and Integrated Hospital Marketing Communications: State-of-the-Art Review, Conceptual Framework, and Research Agenda. Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing, doi: 10.1080/10495142.2014.870431
Sudana, I. M., 2019, Manajemen Keuangan Teori dan Praktek, Airlangga University Press, Ebooks
Wiratman, A. P., Ahri, N. R. A., & Muchlis, N. N. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Tadjuddin Chalid Kota Makassar. Window of Public Health Journal, 4(2), 314–323. https://doi.org/10.33096/woph.v4i2.707
Yanthi, D., Sando, W., & Maulia, D. (2020). Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSI Ibnu Sina. Jurnal Kesehatan Global, 3(3), 109–115.
Zahro, Nurul Ulfa dan Prabawani, B. 2018. Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas pelanggan TV Kabel Di Kecamatan Tembalang Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel intervening (Studi Pada PT.MNC Sky Vision-Indovision Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 7, Maret 2018, pp 10-18. http://digilib.uinsby.ac.id/25947/1/Isna%20Kiswanti%20Putri_G74214048.p df. Di akses pada tanggal 7.