Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Obat Rawat Jalan Menggunakan Konsep Lean di RS TK III Wijayakusuma
Main Article Content
Abstract
Latar belakang Lamanya waktu tunggu pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Tk. III Wijayakusuma masih belum sesuai target pada Standar Pelayanan Minimal yaitu £ 30 menit untuk obat non racikan dan £ 60 menit untuk obat racikan. Waktu tunggu pelayanan resep obat rawat jalan ini merupakan salah satu indikator mutu unit rumah sakit (IMP Unit) yang belum mencapai target di tahun 2023 dan menjadi prioritas perbaikan di tahun 2024. Tujuan penelitian Menganalisis waktu tunggu pelayanan obat rawat jalan dengan konsep lean di RS Tk. III Wijayakusuma. Desain penelitian merupakan penelitian deskriptif dengan analisa data kualitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh resep pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan di RS Tk. III Wijayakusuma pada seluruh poli tahun 2024, dengan sampel penelitian sebanyak 98 resep obat. Pengamat menggunakan lembar observasi VSM dan lembar waste, wawancara mendalam dengan informan menggunakan lembar wawancara. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa total lead time waktu tunggu pelayanan obat pada kondisi current state adalah 111,6 menit untuk obat racikan, sedangkan pada obat non racikan adalah 71,74 menit. Setelah dilakukan pengkajian ditemukan 10 aktivitas waste yang terdiri dari 71,47 % waste waiting, 18,89 % waste motion dan 9,65% waste extraprocessing. Setelah dilakukan intervensi lean terjadi peningkatan pada indikator mutu waktu tunggu pelayanan obat dari bulan Agutus sebanyak 70% dan menjadi 76% pada bulan September 2024. Kesimpulan penelitian ini adalah dengan metode Lean dapat mengetahui capaian waktu tunggu pelayanan obat rawat jalan, waste, penyebab masalah dan desain rancangan perubahan sebagai upaya perbaikan jangka pendek maupun jangka menengah sehingga kualitas pelayanan terkhusus bidang kefarmasian dapat meningkat.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdelhadi, A., & Shakoor, M. (2014). Studying the efficiency of inpatient and outpatient pharmacies using lean manufacturing. Leadersip in Health Services, 27.
Amaranggana, Larasati. 2017. Pelayanan Informasi Obat yang Efektif dari Beberapa Negara untuk Meningkatkan Pelayanan Farmasi Klinik: Review. Jurnal Farmaka.15 (1).p 20-28
Boss, H.& Frank, Z. (2013). Lean Principles in Healthcare Rehabilitation: Suggestions For Implementation. Proceedings of the Seventh International Conference On Healthcare Systems & Global Business.
Bozdogan, K., 2010. Evolution of the Lean Enterprise System: A Critical Synthesis And Agenda For The Future. Center for Technology, Policy and Industrial Development, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge.
Departemen Kesehatan. 2009. Undang-Undang No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jakarta: Kementrian Kesehatan.
Elawati, D., & Pujiiyanto. (2022). Pengaruh Implementasi Lean Hospital terhadap Length of Stay di Rumah Sakit : Scoping Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6.
Firmansyah, F., Ginanjar, A. & Herdiani, L. (2021). Rancangan Voice of Customer yang Efektif sebagai Pendukung Kegiatan Customer Relationship Management (Studi Kasus: Toyota Auto 2000 Asia Afrika Bandung). Jurnal TIARSIE, 17 (4), 117-124.
Gazali, S.Y., 2002. Manajemen Logistik “Pengendalian Persediaan”. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia
Gasperz, V., & Fontana, A. (2011). Lean Six Sigma for Manufacturing and Service Industries. Bogor: Vinchristo Publication.
Graban, M. (2009). Lean Hospital : Improving Quality, Patient Safety, and Employee Satisfaction. New York: Productivity Press.
https://doi.org/10.3889/0amjms.2021.7610
Hammoudeh, S., Amireh, A., Jaddoua, S., Nazer, L., Jazairy, E., & Al-Dewiri, R. The Impact of Lean Management Implementation on Waiting Time and Satisfaction of Patients and Staff a tan Outpatient Pharmacy of a Comprehensive Cancer Center in Jordan. Hospital Pharmacy. 2021;56(6), 737-744, https://doi.org/10.1177/0018578720954147
Hasanah, F. dan Siahaan D. 2019. Gambaran Pengetahuan Mahasiswa Fakultas Farmasi Universitas Tjut Nyak Dhien Medan terhadap Penggunaan Antibiotik. Journal of Pharmaceutical And Sciences. Vol. 2(1), 52–56. doi: 10.36490/journal-jps.com.v2i1.26.
Harsono, A. (2008). Metode Analisis Akar Masalah dan Solusi. Makara, Sosial Humaniora, 12(2),72-81
Jawa, L. L. H., Purwadhi, Andriani, R., & ANdikarya, R. O. (2023). STRATEGI MANAJEMEN UNTUK MENINGKATKAN EXCELLENT SERVICE DI RUMAH SAKIT UMUM ST. RAFAEL MANGGARAI NTT. E-Prosiding Magister Manajemen ARS University
Kepmenkes RI. (2008). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129 Tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kepmenkes RI. (2022). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Nomor HK.01.07/MENKES/1128/2022 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit. Jakarta.
Lima, M. G., Álvares, J., Guerra Junior, A. A., Costa, E. A., Guibu, I. A., Soeiro, O. M., Leite, S. N., Karnikowski, M. G. de O., Costa, K. S., & Acurcio, F. de A. (2017). Indicators related to the rational use of medicines and its associated factors. Revista de Saude Publica, 51, 1s-8s. https://doi.org/10.11606/S1518-8787.2017051007137
Lolita, Doti. (2018). Penerapan Pelayanan Farmasi Klinis di RSUD Ade Muhamad Joen Kabupaten Sintang Tahun 2018 Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016.Jurnal Dunia Farmasi Vol 2 No 2
Machado, V.C., & Leitner, U. (2010). Lean Tools and Lean Transformation Process in Health Care. International Journal of Management Science and Engineering Management, 5(5), 383-392
Martin, K., & Osterling, M. (2014). Value Stream Mapping: How to Visualize Work and Align Leadership for Organizational Transformation. New York: Mc Graw Hill.
Marlyana, N. (2011). Upaya Peningkatan Kinerja Melalui Penerapan Metode Lean Six Sigma Guna Mengurangi Non Value Added Activities. Prosiding Seminar Nasional Sains dan Teknologi Ke-2, 36-41
Marzuq NH & Andrian H. (2022). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai. Volume 6 Nomor 2 Tahun 2022; 13995-14008.
Melku, L., Wubetu, M., & Dessie, B. (2021). Irrational drug use and its associated factors at Debre Markos Referral Hospital’s outpatient pharmacy in East Gojjam, Northwest Ethiopia. SAGE Open Medicine, 9. https://doi.org/10.1177/20503121211025146
Moenir (2018). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara. Hal : 13-18.
Purwadhi., Widjaja Y.R & Susilawaty Y. (2023). Strategi Pengembangan Kinerja Puskesmas dalam Upaya Pelayanan Prima Berbasis Metode Balanced Scorecard. E-Prosiding Magister Manajemen ARS University
Permenkes, 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Permenkes, 2020. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Rahman, F. (2020). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Obat dengan menggunakan KonsepLean di Apotek Rawat Jalan RSUD Abdul Waab Sjahranie-Samarinda Tahun 2019. Universitas Hasanuddin.
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2018. Manajemen Pelayanan. Cetakan ke-XV Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Restriyani, Mustika, 2016. Persepsi okter dan Perawat tentang Peran Apoteker dalam Pelayanan Farmasi Klinik di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Sallom,., Abdi, A., Halboup, A.M., & Basgut, B. (2023). Evaluation of pharmaceutical care services in the Middle East Countries: a review of studies of 2013–2020. BMC Public Health, 23(1), 1–13. https://doi.org/10.1186/s12889-023-16199-1
Saputra, W. A., Puspandari, D. A., Kurniawan, M. F. 2019. Evaluasi Pengadaan Obat Dengan E-Purchasing Melalui E-Catalogue Di Rumah Sakit Jiwa Grhasia Daerah Istimewa Yogyakarta Tahun 2017 – 2018. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia. Vol. 8(3):113-120.
Sayyida, G., Fahma, F.,& Iftadi, I. (2018). Process Improvement in Outpatient Installation RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Using Lean Hospital Approach. IOP Conference Series: Material Science and Engineering.
Subagiyo, A. (2015). Lean Hospital Pharmacy: Seminar Workshop.
Suryana, D. (2018). Upaya Menurunkan Waktu Tunggu Obat Pasien Rawat Jalan dengan Analisis Lean Hospital di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Atma Jaya. Jurnal ARSI, 4(7).
Suryani, R., Ciptono, W.S. & Satibi. (2017). Analisis Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah di Yogyakarta dengan Pendekatan Lean Hospital. 7(3), 132-141.
Suwarni, Sri. (2019). Implementasi Metode Kaizen terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Kota Semarang. Jurnal Farmasi & Sains Indonesia Vol. 2 No. 1 ISSN 2621-9360
Syaodih, Erliany., Bayu W., & Bambang S. (2023). Persepsi Pasien terhadap Mutu Layanan Instalasi Gawat Darurat di RSPAU Dr. S. Hardjolukito. E-Prosiding Magister Manajemen ARS University
Syaodih, Erliany., Puteri D. A., Agung I.W.P. & Andikarya O. (2024). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien BPJS Klinik Kirana Medika Bandung. Jurnal Manajemen Rumah Sakit Vol. 2 No.1
Suwatno, 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Veranita, Mira. et al. 2024. Kepuasan Pasien terhadpa Pelayanan Kesehatan Metode Importance Performance Analysis (IPA) RSU Kartini – Lampung. Jurnal Penelitian dan Pengabidan Masyarakat Volume 4 No. 3 Juli 2024 (498-506).
WHO. (2015). Hospital Safety Index: Guide For Evaluators. Retrieved June 25, 2024, from who.int website: www.who.int
Widjaja, Y. R., Rahmayani, R., & Dini, A. D. (2019). Effect of Leadership Style on Performance of Employees Pt Lintas Mediatama Bandung. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 7(2), 202–208. https://doi.org/10.31846/jae.v7i2.221
Womack, J.P. dan D.T. Jones. 2013. From Lean Production to Lean Enterprise. Harvard Business Review. Pp. 93-103
Yuliati, V., & Andriani, H. (2021). Implementation of lean kaizen to reduce waiting time for the Indonesian health social security agency prescription services in hospital pharmacy installation. Open Access Macedonian — Journal — of Medical Sciences, 9, 1495-1503.
Zidel, Tom. 2012. A Lean Guide to Transforming Healthcare : How to Implement Lean Principle in Hospitals, Medical Offices, Clinics, and Other Healthcare Organizations. Quality Press.