Analisis Faktor Pemasaran Digital yang Berpengaruh Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Diana Medika Bekasi
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi pemasaran digital yang paling efektif bagi Klinik Diana Medika Bekasi, sehingga dapat memberikan wawasan dan rekomendasi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran mereka di dunia digital. Penelitian ini merupakan jenis penelitian analisis kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, yang menggunakan data kuantitatif. Populasi penelitian adalah pasien yang berkunjung ke Klinik Diana Medika Bekasi pada saat penelitian berlangsung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 115 responden, diambil menggunakan instrumen yang telah ditetapkan. Kuesioner digunakan sebagai alat untuk mengumpulkan data primer dari responden. Hasil uji antara seluruh aspek pemasaran digital, yang terdiri dari Perceived Relevance, Informativeness, Usefulness, Authenticity, Entertainment, Aesthetics, dan Variety, terhadap minat kunjungan ulang menggunakan uji Chi-Square dan Mann-Whitney U Test menunjukkan p-value <0.05. Hasil ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara seluruh aspek pemasaran digital dengan minat kunjungan ulang. Penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan digital memiliki dampak positif terhadap niat kunjungan ulang pasien. Penyedia layanan kesehatan yang mampu menyajikan informasi dan layanan yang relevan dan bervariasi lebih berhasil dalam memenuhi kebutuhan dan preferensi pasien, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka. Temuan ini memberikan dasar bagi Klinik Diana Medika Bekasi untuk mengembangkan strategi pemasaran digital yang lebih efektif dan efisien, dengan memanfaatkan beragam aspek pemasaran digital untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pasien.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adzani, R. . A. K., & Premananto, G. C. (2023). The Influence of Advertising Creativity, Credibility, Lack of Irritation, Informativeness, And Entertainment on Consumer Attitudes Towards Brand on Gojek Advertising. Southeast Asian Business Review, 1(1), 19–32.
Anggraini, M. T., & Rohmani, A. (2012). Hubungan kepuasan pasien dengan minat pasien dalam pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan pada praktek dokter keluarga. PROSIDING SEMINAR NASIONAL & INTERNASIONAL, 1(1)
Bekar, A., & Surucu, C. (2017). the Effects of Aesthetic Value in Food and Beverage Businesses on the Aesthetic Experiences and Revisit Intentions of Customers. The Journal of Academic Social Science Studies, 54, 373–388. http://www.jasstudies.com/
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson Education Limited.
Chen, Y. C., Shang, R. A., & Li, M. J. (2014). The effects of perceived relevance of travel blogs’ content on the behavioral intention to visit a tourist destination. Computers in Human Behavior, 30, 787–799. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.05.019
Hamidiyah, A. (2013). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang di Klinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan [UIN Syarif Hidayatullah Jakarta]. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/25898/1/AZIZATUL HAMIDIYAH-fkik.pdf
Hanaysha, J. R. (2022) “Impact of social media marketing features on consumer’s purchase decision in the fast-food industry: Brand trust as a mediator,” International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), hal. 2022.
Heningnurani, A. Y. (2019). Strategi pemasaran RSUD H Abdul Manap Kota Jambi. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(3), 153–164. http://journal.fkm.ui.ac.id/arsi/article/view/2897
Isma, R. A., Hudayah, S., & Indriastuti, H. (2021). The Influence Of Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And Perceived Risk On Purchase Interestand Use Behavior Through Bukalapak Application In Samarinda. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(3), 1247–1258.
Kotler, Keller (2012). Manajemen pemasaran edisi 13. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P. et al. (2020) Principles of Marketing. Eight Euro. Harlow: Pearson.
Kotler, P., Armstrong, G. dan Opresnik, M. O. (2018) Principles of Marketing. 17 ed. Harlow: Pearson.
Kotler, P., Kartajaya, H. dan Setiawan, I. (2017) Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Kotler, P., Shalowitz, J. dan Stevens, R. J. (2008) Strategic Marketing for Health Care Organizations. Jossey-Bass.
Kumar, S., Jain, A., & Hsieh, J. K. (2021). Impact of apps aesthetics on revisit intentions of food delivery apps: The mediating role of pleasure and arousal. Journal of Retailing and Consumer Services, 63(January), 102686. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102686
Nechoud, L., Ghidouche, F., & Seraphin, H. (2021). The influence of eWOM credibility on visit intention: An integrative moderated mediation model. Journal of Tourism, Heritage and Services Marketing, 7(1), 54–63. https://doi.org/10.5281/zenodo.4521314
Nugraha, S. I., & Rafdinal, W. (2022). Pengaruh Destination Image dan Perceived Risk terhadap Revisit Intention melalui Tourist Satisfaction di Kampung Wisata Sejarah dan Budaya Braga. Prosiding The 13th Industrial Research Workshop and National Seminar, 1156–1167. https://jurnal.polban.ac.id/ojs3.1.2/proceeding/article/view/4208%0Ahttps://jurnal.polban.ac.id/ojs-3.1.2/proceeding/article/download/4208/2787
Nurdin, Sahidillah., Hardianti, Lutfi. (2022). Meningkatkan Minat Beli Melalui Strategi Digital Marketing Dan Ekuitas Merek. Jurnal Sains Manajemen 4(1)
Nurdin, Sahidillah., Hardianti, Lutfi. (2022). Meningkatkan Minat Beli Melalui Strategi Digital Marketing Dan Ekuitas Merek. Jurnal Sains Manajemen 4(1)
Pai, C. K., Liu, Y., Kang, S., & Dai, A. (2020). The role of perceived smart tourism technology experience for tourist satisfaction, happiness and revisit intention. Sustainability (Switzerland), 12(16). https://doi.org/10.3390/su12166592
Parendreng, Tasnim, & Kamalia, L. O. (2019). Contribution of Marketing Mix To Patient’s Decision To Choose Health Ser- vices in Regional General Hospitals East Kolaka Regency. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 159–169
Pham, P. H. M. dan Gammoh, B. S. (2015) “Characteristics of social-media marketing strategy and customer-based brand equity outcomes: a conceptual model,” International Journal of Internet Marketing and Advertising, 9(4), hal. 321–337.
Rahmiati, R., & Yuannita, I. I. (2019). The influence of trust, perceived usefulness, perceived ease of use, and attitude on purchase intention. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 8(1), 27–34. https://doi.org/10.24036/jkmb.10884800
Rasoolimanesh, S. M., Seyfi, S., Hall, C. M., & Hatamifar, P. (2021). Understanding memorable tourism experiences and behavioural intentions of heritage tourists. Journal of Destination Marketing and Management, 21(May), 100621. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2021.100621
Samuel, Rahadian, W. R., & Utami, N. R. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Kebun Raya Bogor the Effect of Digital Marketing on Visitation Decision To Bogor Botanical Gardens. Bogor Hospitality Journal, 6(2). http://ojs.stpbogor.ac.id
Satrianegara, Surahmawati, & Asriani. (2016). Faktor-faktor yang behubungan dengan pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan pada pasien TB paru di RSUD Labuang Baji Makassar. Public Helath Science Journal, 8(1), 49–59. http://journal.uinalauddin.ac.id/index.php/AlSihah/article/download/2080/2005
Setiawan, Natasha H., Syaodih, Erliany., Hidayat, Dasrun., Noor, Chairil M. (2023). Strategi Pemasaran Klinik Dalam Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien. e-Prosiding Magister Manajemen ARS University 1(1)
Shahijan, M. K., Rezaei, S., & Amin, M. (2018). Qualities of effective cruise marketing strategy: Cruisers’ experience, service convenience, values, satisfaction and revisit intention. International Journal of Quality & Reliability Management.
Shirisha. (2018). Digital Marketing Importance in the New Era, www.ijetsr.com ISSN 2394 – 3386.
Susanti, Yuli, 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Di Rs MH. Thamrin Salemba Tahun 2010. Skripsi. Depok : FKMUI
Theodora, P., & Felicia, F. (2020). Pengaruh Perceived Authenticity Terhadap Place Attachment Dan Revisit Intention Wisatawan Di House Of Sampoerna. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 8(2), 1–17.
Tjiptono F, Chandra G. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset; 2012.
Torabi, Z. A., Pourtaheri, M., Hall, C. M., Sharifi, A., & Javidi, F. (2023). Smart Tourism Technologies, Revisit Intention, and Word-of-Mouth in Emerging and Smart Rural Destinations. Sustainability (Switzerland), 15(14), 1–21. https://doi.org/10.3390/su151410911
Wachdaniyah, A. R., wijaya, S., & Hakim Zakkiy Fasya, A.. (2020). Literature Review: Implementasi Integrated Marketing Communication (Imc) Dalam Menunjang Pemasaran Rumah Sakit. Prosiding National Conference For Ummah, 1(1). Retrieved from https://conferences.unusa.ac.id/index.php/NCU2020/article/view/629
Wiyanto, Malika, S., Soekarjono, E., & Hasmoto, B. (2018). Strategi Bersaing Dalam Rangka Menghadapi Mea. Jurnal Kompetitif Pemasaran, 1(3), 92–111. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.17632/7vg26m373s.