Optimalisasi Pelayanan Guna Meningkatkan Citra Perusahaan dan Tingkat Kepuasan Pelanggan di PT PLN (Persero) ULP BRONDONG
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kendala yang dihadapi pegawai ULP Brondong dalam memberikan layanan kepada pelanggan serta merumuskan solusi yang efektif. Melalui pengumpulan data dari wawancara dan observasi, ditemukan bahwa masalah utama meliputi waktu perbaikan yang lebih lama dari estimasi, keterbatasan sumber daya, prosedur administrasi yang rumit, dan tantangan dalam beradaptasi dengan teknologi baru. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan komunikasi dengan pelanggan melalui saluran informasi yang transparan, evaluasi dan penambahan sumber daya, penyederhanaan prosedur layanan, serta edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan aplikasi digital. Selain itu, pelatihan berkelanjutan bagi pegawai juga disarankan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan adaptasi teknologi. Dengan menerapkan solusi-solusi tersebut, diharapkan kualitas pelayanan dapat meningkat, sehingga kepuasan pelanggan dapat terjaga dengan baik.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Akromah, S., & Kusumasari, I. R. (2023). Penerapan Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan PLN ULP Bojonegoro Kota. Jurnal Masyarakat Mengabdi Nusantara, 2(2), 105-116.
Aulia, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai Pada PT. Pegadaian Cabang UPS Darussalam Banda Aceh (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry). https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/21643
Cuandra, F. ., & Angesty, V. . (2024). Optimalisasi Layanan dan Operasional pada Best Laundry Guna Meningkatkan Layanan dan Kepuasan Pelanggan. Journal Of Human And Education (JAHE), 4(6), 974–979. https://doi.org/10.31004/jh.v4i6.1983
Jap, J., & Keni, K. (2023). PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP KESETIAAN NASABAH: KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 28(2), 257-271. http://dx.doi.org/10.35760/eb.2023.v28i2.7642
Lengkey, G. R., Mandey, S. L., & Soepono, D. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi PLN Mobile Pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 62-71. https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43763
Mulyana, A., Vidiati, C., Danarahmanto, P. A., Agussalim, A., Apriani, W., Fiansi, F., ... & Martono, S. M. (2024). Metode penelitian kualitatif. Penerbit Widina.
Pahleviannur, M. R., De Grave, A., Saputra, D. N., Mardianto, D., Hafrida, L., Bano, V. O., ... & Sinthania, D. (2022). Metodologi penelitian kualitatif. Pradina Pustaka.
Prasetya, V. A., Widayanto, W., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 694-700. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35998
Saing, D., & Suryanto, S. (2024). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Aksesibilitas Aplikasi Pln Mobile: Sebuah Telaah Literatur. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(3), 4514-4522. https://doi.org/10.31539/costing.v7i3.9174
Setiawan, A. (2022). OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA MEREK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN SERVICE PT. NASMOCO KALIGAWE SEMARANG (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG).http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/28734
Trinoto, A. A., & Zamakhsari, A. (2021). Analisis kepuasan pelanggan terhadap aplikasi pelayanan pelanggan dengan metode CSI dan servqual. J. Satuan Tulisan Riset dan Inovasi Tekonologi, 5(3), 342-347.
Zusmawati, Z., Magdalena, M. ., Fernos, J. ., & Ramadhani, A. S. . (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menabung. Economics and Digital Business Review, 4(1), 470–482. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i1.371