Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Lestari Bakery Cake and Shop Sidikalang
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di Lestari Bakery Cake and Shop Sidikalang. Fenomena penurunan kepuasan konsumen serta ulasan negatif yang terkait dengan pelayanan dan kenyamanan lokasi memotivasi penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden, yaitu konsumen Lestari Bakery. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai t hitung sebesar 2.928 dengan signifikansi 0.004. Lokasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung 2.639 dan signifikansi 0.010. Secara simultan, kualitas pelayanan dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai F hitung sebesar 6.739 dan signifikansi 0.002. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.122 mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi secara bersama-sama mampu menjelaskan 12.2% variasi dalam kepuasan konsumen, sementara 87.8% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam model, seperti harga, promosi, dan kualitas produk.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Desrianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Sektor Kuliner. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), 45-58.
Halika, I., & Kharisma, T. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 13(1), 55-67.
Hapsari, R., et al. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan di ART Samurai Koi Yogyakarta. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 101-115.
Heizer, J., & Render, B. (2015). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management. Pearson Education.
Herman, T., et al. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Shopee Indonesia. Jurnal Bisnis Digital, 6(3), 80-95.
Hidayan, A. (2023). Peran Lokasi dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Pemasaran, 10(4), 72-85.
Haryoko, A., & Rabani, R. (2019). Lokasi dan Kepuasan Pelanggan: Studi pada Bengkel Motor di Jakarta. Jurnal Manajemen Pelayanan, 7(1), 45-59.
Juniarti, D., et al. (2022). Kualitas Pelayanan dan Lokasi sebagai Determinan Loyalitas Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 9(2), 89-103.
Kotler, P. (2008). Marketing Management. Pearson Prentice Hall.
Maya, D., & Khoirunnisa, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 20-30.
Nur Wulandari, A., & Mudiantono, D. (2020). Analisis Pengaruh Lokasi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Ekonomi, 7(3), 112-119.
Prasetya, A., & Lelawati, A. (2022). Pengaruh Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Bengkel. Jurnal Manajemen Strategis, 15(4), 78-90.
Ria, P., et al. (2024). Kualitas Pelayanan sebagai Faktor Utama dalam Kepuasan Konsumen. Jurnal Bisnis Kontemporer, 11(1), 34-50.
Sulaiman, M., et al. (2020). Kualitas Produk, Pelayanan, dan Lokasi sebagai Faktor Kepuasan Konsumen di Kafe. Jurnal Ilmu Ekonomi, 7(3), 112-119.
Susanto, R., & Otoluwa, J. T. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 14(3), 33-42.
Tjiptono, F. (2011). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.