Pengaruh Motivasi dan Emosi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merk Samsung di Surabaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi dan emosi terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Kota Surabaya. Motivasi didefinisikan sebagai dorongan internal konsumen untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan, sedangkan emosi mencakup perasaan positif yang memengaruhi preferensi terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 200 responden yang telah membeli smartphone Samsung dalam satu tahun terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan indikator kebutuhan status sosial dan aktualisasi diri menjadi faktor utama. Selain itu, emosi juga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, terutama melalui perasaan bangga dan bahagia saat menggunakan produk. Hubungan interaktif antara motivasi dan emosi memperkuat keputusan konsumen untuk memilih smartphone Samsung dibandingkan merek lain. Penelitian ini memberikan implikasi bagi strategi pemasaran perusahaan, di mana perusahaan disarankan untuk lebih menonjolkan aspek emosional dan kebutuhan konsumen dalam kampanye promosi. Dengan memahami faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, Samsung dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisinya di pasar.