Pengaruh Pelatihan dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Kasoem Group
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelatihan dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Kasoem Group , Baik secara simultan maupun secara parsial. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling jenuh, Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan atau frontliner PT Kasoem Group yaitu berjumlah 40 karyawan. Sampel yang digunakan sebanyak 40 responden, dengan menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner. Sifat penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Metode analisa data yang digunakan antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier sederhana dan persamaan regresi berganda, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Pelatihan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dapat dilihat dengan hasil uji thitung = 3,178 sedangkan ttabeel = 2,024 (thitung > ttabel) dengan taraf signifikansi 0,003 ttabel) deengan taraf signifikansi 0,002 < 0,050, Pelatihan dan Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dapat dilihat dengan hasil uji f hitung = 7,198 sedangkan ftabel = 3.25 (thitung > ttabel) dengan taraf signifikansi 0,002 < 0,050. Kontribusi pengaruh Pelatihan dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 60,9% sedangkan sisanya seebeesar 39,1% dipengaruhi oleh faktor lain
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.
Asmadi, I. (2017). Pengaruh Produk dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. In Widya Cipta: Vol. I (Issue 2).
Balaka, M. Y. (2022). Metode penelitian Kuantitatif. Metodologi Penelitian Pendidikan Kualitatif, 1, 130.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.
Georges_Pon_Traduction_edition_erudition. (n.d.).
Gultom, J. A., Maruli, S., Pandiangan, T., Silitonga, M., Sinurat, W., Naibaho, R., Teknik, A., Serdang, D., Unggulan, P., Mandiri, C., Produk, K., Linier, R., & Manufaktur, I. (2024). Pengaruh Pelatihan Kerja Karyawan Terhadap. 5(1), 14–18.
Haq, A. A. (2022). Penggunaan Aplikasi Pln Mobile Sebagai Sarana Komunikasi Digital dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan. COMSERVA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 2(7), 1192–1200. https://doi.org/10.36418/comserva.v2i07.447
Lestari, S., & Afifah, D. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Kinerja, 3(1), 93–110. https://doi.org/10.34005/kinerja.v3i1.1279
Nurachmah, W., Asmadi, I., & Haryono, B. (2024). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan PT. Mitra Semesta International. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 234–243. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.4186
Rozalena, A. dan D. (2016). Panduan Praktis Menyusun Pengembangan Karier dan Pelatihan. Jakarta : Raih Asa Sukses. Jakarta: Raih Asa Sukses.
S.A, S. (2019). Penawaran Pembiayaan di Bank Umum Syariah Devisa. Metode Penelitian Kuantitatif, 44–55.
Safitri, D. E. (2019). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Dimensi, 8(2), 240–248. https://doi.org/10.33373/dms.v8i2.2154
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Waworuntu, V. A., Taroreh, R. N., & Lumintang, G. G. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Wanita Dan Komunikasi Wanita Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Chas Gas Adhikarya Manado. Emba, 10(4), 1761–1768.