Analisa Pengaruh Online Customer Review Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Skincare Pada Marketplace Shopee

Article Sidebar

PDF
Published: Mar 18, 2025
DOI: https://doi.org/10.56799/jceki.v4i3.7857
Keywords:
Online Customer Review, Shopee, Loyalitas Pelanggan, Skincare

Main Article Content

Magdalena Dewi Giovanni
Universitas Terbuka
David Ahmad Yani
IAIN METRO

Abstract

Peningkatan teknologi telah mempermudah pelanggan untuk berbelanja online melalui marketplace seperti Shopee, yang memanfaatkan Ulasan Pelanggan (Online Customer Review) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh Online Customer Review terhadap loyalitas pelanggan untuk produk skincare (face & body) di marketplace Shopee. Sampel penelitian terdiri dari 100 pelanggan Shopee di DKI Jakarta yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui survei dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kontribusi sebesar 15% berdasarkan uji koefisien determinasi. Penelitian ini menekankan pentingnya Online Customer Review dalam mendorong loyalitas di marketplace  Shopee,  khususnya  untuk  produk


skincare.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Dewi Giovanni, M. ., & Ahmad Yani, D. (2025). Analisa Pengaruh Online Customer Review Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Skincare Pada Marketplace Shopee . J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(3), 806–820. https://doi.org/10.56799/jceki.v4i3.7857
Issue
Vol. 4 No. 3: April 2025
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS. Vol 5 No 2. A614–A619.

Al Zarliani, Wa Ode. Manajemen Pemasaran. (2023). Yogyakarta: Deepublish.

Asri Nugrahani Ardianti. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). (Skripsi. Universitas Diponegoro, Semarang).

Dikutip dari https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/23656

Astuti, M., & Amanda A. R. Pengantar Manajemen Pemasaran. (2020). Dikutip dari https://ipusnas2.perpusnas.go.id/book/71a3e060-21d7-4cb0-a2e2-aca7ce6ae84c.

Fatuhudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.

Bharmawan, Agus Surya & Naufal Hanif. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.

Darin Rania (2024, 5 Maret). 5 Marketplace yang Jadi Pilihan Pengunjung di Indonesia [Tahun 2023]. Diakses Pada 30 November 2024, dari https://jubelio.com/marketplace-yang-jadi-pilihan-pengunjung-di-indonesia/.

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program. IBM SPSS 23 (Edisi 8).

Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Margaretha Ayu Giovinna. (2024). Pengaruh Beban Kerja, Stres Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Yogyakarta. (Skripsi. Universitas Mercubuana, Yogyakarta).

Nandito Putra (2024, 30 Agustus). Jejak Persaingan Shopee dengan Tokopedia, Siapa Penguasa Pasar E-Commerce RI Saat Ini? Diakses Pada 30 November 2024, dikutip dari https://www.tempo.co/ekonomi/jejak-persaingan-shopee-dengan-tokopedia-siapa- penguasa-pasar-e-commerce-ri-saat-ini--14288.

Priansa, Donni Juni. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia.

Putera, M. T. F., & Sucipta, J. A. W. (2024). Pengantar Ekonomi Digital. Dikutip dari https://books.google.co.id/books?id=HTEqEQAAQBAJ&newbks=1&newbks_redir=0 &printsec=frontcover&pg=PA95&dq=online+customer+review+ulasan+produk&hl=e n&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false.

Richadinata, K. R. P., Aristayudha, A. A. N. B., Rettobjaan, V. F. C., Widnyani, N. M., Astitiani, N. L. P. S. (2024). Manajemen Pemasaran: Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Dikutip dari https://play.google.com/books/reader?id=T0obEQAAQBAJ&pg=GBS.PP1&hl=en_G B.

Seliana, Sela, Lili Karmela Fitriani, & Tatang Rois. (2023). Analisis Pengaruh Customer Review dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen. Vol 3 Issue 2. Desember, 2023.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Suryo Tri Hartanto. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kompensasi, dan Motivasi Terhadap

Kinerja Karyawan”. (Studi kasus pada karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Yogyakarta). (Skripsi. Universitas Mercubuana, Yogyakarta).

Pangastuti, Tika Dian, Sugiyanto, & Yayan Sudaryana. (2023). Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak Pada Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Je’el Boutique di Tangerang Selatan). Jurnal Perkusi. Vol 3 No 4.

Suratriadi, Panji, & Rawit Sartika. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee di Jakarta Selatan. Jurnal Ekoma. Vol 3 No 5. 520.

W. Heni Puspita Sari. (2022). Pengaruh Promosi, Online Customer Review dan Online

Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Marketplace

Shopee di Indonesia). (Skripsi. Universitas Lampung, Bandar Lampung)

Wijayanto, Gatot. (2023). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Era Digitalisasi. Malang: Literasi Nusantara Abadi Grup.

Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip)