Strategi Komunikasi Krisis Buka Lapak dalam Perubahan Model Bisnis: Studi Pada Peralihan Fokus ke Produk Digital
Main Article Content
Abstract
Perubahan model bisnis ke produk digital merupakan tantangan besar bagi perusahaan, terutama dalam menghadapi resistensi dari pemangku kepentingan. Strategi komunikasi krisis yang efektif diperlukan untuk memastikan transisi berjalan lancar dan dapat diterima oleh public internal maupun eskternal. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi literatur untuk menganalisis strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh Buka Lapak dalam peralihannya dari e-commerce ke produk digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang transparansi, dengan melibatkan public serta pemangku kepentingan, dapat mengurangi resistensi dalam krisis perubahan yang dilakukan. Perlunya pemimpin yang adaptif dalam menghadapi perubahan sangat berperan penting dalam keberhasilan Perusahaan menghadapi perubahan. Perusahaan yang menerapkan komunikasi yang jelas, responsif, dan strategi cenderung berhasil melalui proses perubahan organisasi dan dapat meminimarlisir rusaknya reputasi. Studi ini memberikan wawasan mengenai praktik komunikasi krisis untuk mendukung transformasi perubahan organisasi yang berhasil dijalankan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amalia, Syifani Nur, Ila Ghoniyah, Rikah Nur Widiyanti, Devi Meisa Putri, Rusdi Hidayat, Dan Maharani Ikaningtyas. “Menyusun Strategi Bisnis Berbasis Teknologi: Membangun Keunggulan Kompetitif Di Era Digital.” Economics And Business Management Journal ( Ebmj ) Februari 3, No. 1 (Februari 2024): 1–10.
Aqila, Faiz, Atanta Berampu, Aditya Rahman Ginting, Muhammand Rafli, Dan Hudhawi Nasution. “Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi Pada Media Sosial Dalam Perencanaan Strategi Bisnis Global.” Jurnal Pendidikan Tambusai 7 (2023): 31136–40.
Arindra, Fairuza. “The Situational Crisis Communication Theory: Studi Literatur.” Seminar Nasional Hasil Riset Dan Pengabdian, Juli 2024, 1016–22. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/383037888.
Bachtiar, Alfan, Rezzi Nanda Barizki, Dan Iswahyu Pranawukir. “Strategi Komunikasi Efektif Dalam Menjalin Hubungan Baik Dengan Stakeholder Korporat Dan Politik.” Jurnal Publisitas 11 (Oktober 2024): 96–112. Http://Ejurnal.Stisipolcandradimuka.Ac.Id/Index.Php/Jurnalpublisitas.
Belseran, Christ J, Dan Marlinda Irwanti. “Strategi Komunikasi Krisis Pt Krisrama Dalam Konflik Penggusuran Masyarakat Adat Nangahale: Analisis Situational Crisis Communication Theory (Scct).” Retorika Jurnal Komunikasi, Sosial, Dan Ilmu Politik 2 (2025): 22–29.
Fachrurazi, Arief Yanto Rukmana, Supriyanto, Syamsulbahri, Dan Iskandar. “Revolusi Bisnis Di Era Digital: Strategi Dan Dampak Transformasi Proses Teknologi Terhadap Keunggulan Kompetitif Dan Pertumbuhan Organisasi.” Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science 2, No. 03 (Agustus 2023): 297–305.
Fajarudin Fahmi, Akbar, Dan Marlinda Irwanti Poernomo. “Strategi Komunikasi Krisis Untuk Menjaga Reputasi Organisasi: Pendekatan Situational Crisis Communication Theory.” Jurnal Komunikasi, Sosial, Dan Ilmu Politik, 2025, 313–22.
Mckinsey. Otomasi Dan Masa Depan Pekerjaan Di Indonesia. Disunting Oleh Aso New Media, 2019.
Nurrosyidah, Afifah. “Analisis Perilaku Pencarian Informasi Di Internet Melalui Fitur Visual Search.” Jurnal Scriptura 11, No. 2 (20 Desember 2021): 96–104. Https://Doi.Org/10.9744/Scriptura.11.2.96-104.
Refaldi, Muhammad, Dan Lilis Suryani. “Penerapan Model Strategi Manajemen Untuk Mengatasi Perubahan Global Di Bisnis Modern.” Prosiding Seminar Nasional Manajemen 206, No. 1 (September 2025): 206–14. Http://Openjournal.Unpam.Ac.Id/Index.Php/Psm/Index.
Reggina Wike Anjani. “Implementasi Digital Marketing Dalam Mengembangkan Strategi Bisnis Digital Di Era Transformasi Digital.” Interdisiplin: Journal Of Qualitative And Quantitative Research 1, No. 1 (16 Desember 2023): 29–40. Https://Doi.Org/10.61166/Interdisiplin.V1i1.4.
Salma, Aqida Nuril. “Strategi Komunikasi Krisis Pada Era Digital: Penggunaan Internet Dari Sebelum Hingga Sesudah Krisis.” Jurnal Penelitian Pers Dan Komunikasi Pembangunan 22, No. 1 (16 Juni 2018): 19–36. Https://Doi.Org/10.46426/Jp2kp.V22i1.71.
Sudirjo, Frans, Titik Purwati, Yusuf Unggul Budiman, Dan Meldi Manuhutu. “Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-Commerce.” Jurnal Pendidikan Tambusai 7 (2023): 7524–32.
Supriadi, Nur Yudi. Strategi Manajemen Pemasaran Di Era Digital. Disunting Oleh Tati Handayani. Vol. 1. Deepublish, 2022. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/366823104.
Wartono, Tono, Olivia Tahalele, Juni Santosa, Juni Iswanto, Atjih Sukaesih, Dan Haris Munandar. “Strategi Komunikasi Krisis Dalam Mengelola Isu Sensitif Dalam Bisnis Atau Organisasi.” Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran 7 (2024): 9925–30.
Wibowo, Agus. Transformasi Ekonomi Digital. Disunting Oleh Teguh Joseph Santoso. 1 Ed. Ungaran: Yayasan Prima Agus Teknik, 2022.
Widagdhaprasana, Massageng, Abyzan Syahadin, Dan Bagja Dahana. “Transformasi Model Bisnis Media Di Era Digital: Dari Konvergensi Ke Digitalisasi.” Jika 11, No. 2 (September 2024): 57–66. Https://Doi.Org/10.31294/Jika.
Widya Astuti, Aurelia, Dan Azka Muharam. “Perkembangan Bisnis Di Era Digital.” Jurnal Multidisiplin Indonesia 2 (September 2023): 2787–92. Https://Jmi.Rivierapublishing.Id/Index.Php/Rp.
Yearsiana, Theresia, Bagja Pangestu, Dan Saeful Mujab. “Manajemen Isu Dan Komunikasi Krisis Oleh Pt Danone Akibat Berita Boikot Fatwa Mui.” Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora 2, No. 1 (2024): 93–100. Http://Jurnal.Kolibi.Org/Index.Php/Kultura.
Youngblood, Susan. “Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, And Responding, 2nd Edition (Coombs, W. T.) And Handbook Of Risk And Crisis Communication (Heath, R. L. And O’hair, H. D., Eds.) [Book Reviews.” Ieee Transactions On Professional Communication 53, No. 2 (28 Mei 2014): 174–78. Https://Doi.Org/10.1109/Tpc.2010.2046099.
Zhang, Hongpeng, Xueying Li, Dan Yannan Li. “The Impact Of Authentic Leadership On Employee Innovation Behavior And Work Engagement In Specialized, Fined, Peculiar And Innovative Smes.” Open Journal Of Business And Management 11, No. 01 (2023): 238–59. Https://Doi.Org/10.4236/Ojbm.2023.111014.