Pengaruh Struktur Organisasi, Budaya Organisasi, Gaya Kepemimpinan Transformasional, Dan Pemanfaatan Teknologi Pada Kualitas Pelayanan Publik DPMPTSP Kota Palopo Pengaruh Struktur Organisasi, Budaya Organisasi, Gaya Kepemimpinan Transformasional, Dan Pemanfaatan Teknologi Pada Kualitas Pelayanan Publik DPMPTSP Kota Palopo
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana struktur organisasi, budaya organisasi, gaya kepemimpinan transformasional serta pemanfaatan teknologi berpengaruh terhadapa kualitas layanan publik. Penelitian ini dilakukan pada kantor DPMPTSP Kota Palopo. Riset ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Desain penelitian yang dipergunakan pada riset ini adalah cross sectional, objek penelitian yaitu masyarakat yang menggunakan layanan DPMPTSP. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menggunakan layanan DPMPSTSP Sampel penelitian ini adalah masyarakat yang pernah mengunjung DPMPTSP minimal 2(dua) kali yang dihitung dengan menggunakan rumus Lemeshow. Sehingga didapatkan 143 sampel. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Data yang dipergunakan pada penelitian ini adalah data kuantitatif, bersumber dari hasil kuesioner yang diisi oleh respoden yang dilayani oleh DPMPTSP .Teknik pengumpulan data pada riset ini untuk pengujian hipotesis menggunakan kuesioner dengan SmartPLS 3 sebagai alat bantu dalam teknik analisis data. Hasil penelitian yang didapatkan bahwa struktur organisasi, budaya organisasi, gaya kepemimpinan transformasional serta pemanfaatan teknologi berpengaruh postif dan signifikan terhadapa kualitas layanan publik. Sehingga penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ketika nilai struktur organisasi, budaya organisasi, gaya kepemimpinan transformasional serta pemanfaatan teknologi meningkat maka variabel kualitas pelayanan publik turut meningkat begitu pula sebaliknya.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abd, Hair, Awang., Maslinda, Haron., Iskandar, Zainuddin, Rela., Suhana, Saad. (2020). Formation of civil servants' creativity through transformative leadership. Journal of Management Development, 39(4):499-515. doi: 10.1108/JMD-04-2019-0142
Abdul Kadir dan Terra Ch. Triwahyuni. 2013. Pengantar Teknologi Informasi Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi
Afif. 1994. Seluk Beluk Organisasi Perusahaan Modern. Bandung: Ereso
Ahmadi, Noor, Supit., Anwar, Sanusi., Bambang, Supriadi., Boge, Triatmanto. (2024). Building Organizational Commitment Through Transformational Leadership and Organizational Culture in the Public Service. KnE Social Sciences, doi: 10.18502/kss.v9i28.17196
Chairussani, Abbas, Sopamena. (2024). Digital Revolution and Public Administration Innovation: Increasing the Efficiency and Responsiveness of Public Services. Journal of governance : jurnal ilmu pemerintahan Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, 9(2) doi: 10.31506/jog.v9i2.24786
Fahlefi, Z. (2017). Penerapan Teknologi Informasi Bagi Pelaksanaan Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada BP2TSP Kota Samarinda). Jurnal Paradigma, 3(2), 155-166.
Hasibuan, H. Malayu SP. 2010. Manajemen : Dasar, Pengertian, dan Masalah. Edisi Revisi, Cetakan Kedua. Jakarta: Bumi Aksara.
Heru, Setiawan. (2022). Application of Good Governance Principles in Improving the Quality of Public Services in Daragdan District, Purwakarta Regency. International Journal of Demos, 4(4) doi: 10.37950/ijd.v4i4.342
Leif, E., Kårtvedt. (2024). Explaining Coordination Quality in Public Service Delivery. doi: 10.1080/15309576.2024.2315016
Marian, Zdyb. (2018). Standardy służby publicznej. Uwagi ogólne. 64(2):9-. doi: 10.17951/G.2017.64.2.9
Mcshane, S., & Von Glinow, M. A. (2005). Organizational Behavior: Emerging Realities for the Workplace Revolution. In n/a (Third ed., pp. 1-688, plus 23 pages of preface). McGraw-Hill.
Mehmet, Göküş., Zehra, Çubukcu. (2017). Quality in public service and necessities for qualified public service.
Mutia, Kardina., Aldri, Frinaldi. (2024). Inovasi Budaya Organisasi Publik untuk Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik di Indonesia. doi: 10.58578/aldyas.v3i2.2881
Nalendra, A. R. A., Waty, S., & Suhaila, A. (2018). Implementasi Kebijakan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen, 2(1), 141-148.
Nina, Ruslinawati., Syarief, Gerald, Prasetya. (2021). Influence of organizational culture, leadership and decision making on employee performance at the Ministry of Defense of the Republic of Indonesia. 6(1):41-54. doi: 10.33062/MJB.V6I1.385
Nurlia, N. (2019). Pengaruh Struktur Organisasi terhadap Pengukuran Kualitas Pelayanan. Meraja Journal, 2(2), 51-66.
Olanrewaju, Yemisi, Esther., Sanni, Mubaraq., Lateef, Saheed, Ademola., Aliu, Ismaila, Daudu. (2020). The Relationship between Organization Structures and Performance in the Nigerian Public Sector. 4(2):49-62. doi: 10.51263/JAMEB.V4I2.98
Rivai, Veithzal. 2008. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta: Grafindo Persada.
Robbins Stephen P, 2007, Perilaku Organisasi, Jilid 1 & 2, Alih Bahasa :Hadyana Pujaatmaka, Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Robbins, Stephen P & Judges, Timothy A. 2010. Perilaku Organisasi Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, Stephen P & Mary Coulter. 2010. Manajemen Jilid 1/ Stephen P Robbins dan Mary Coulter diterjemahkan oleh Bob Sabran, Wibi Hardani. –Ed.10, Cet13-. Jakarta: Erlangga.
Siswanto, H.B (2005). Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
Sutarman. (2012). Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Urvashi, Pareek., Nagendra, Ambedkar, Sole. (2022). Quality of Public Services in the Era of Guaranteed Public Service Delivery. Indian Journal of Public Administration, 68(2):160-173. doi: 10.1177/00195561211072575
Yevgen, Krasnykov. (2023). Communicative approaches to support desired organizational changes in quality of public services. Aktualʹnì problemi deržavnogo upravlìnnâ, 99-113. doi: 10.26565/1684-8489-2023-1-06
Yu., I., Shovkun. (2024). Principles of public service: system-activity dimension. Вісник Харківського національного університету внутрішніх справ, 105(2 (Part 2)):83-95. doi: 10.32631/v.2024.2.32