Pengaruh Pelayanan Parkir terhadap Kepuasan Pelanggan di Apartemen Trivium PT. Sky Parking Utama
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pelayanan parkir terhadap kepuasan pelanggan PT Sky Parking Utama di Apartemen Trivium. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori melalui survei terhadap 100 pengguna layanan parkir yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan parkir berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,001). Model regresi menghasilkan nilai koefisien determinasi () sebesar 0,936, yang menunjukkan bahwa pelayanan parkir mampu menjelaskan 93,6% variasi kepuasan pelanggan pada sampel penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan terhadap layanan parkir memiliki keterkaitan yang kuat dengan tingkat kepuasan mereka, sehingga pengelolaan parkir perlu diposisikan sebagai bagian penting dari keseluruhan pengalaman layanan pada kawasan hunian. Secara praktis, hasil penelitian menekankan pentingnya menjaga keandalan sistem pembayaran cashless dan meningkatkan kualitas interaksi petugas dengan pelanggan melalui penguatan kompetensi hospitalitas. Penelitian ini memberikan bukti empiris mengenai pentingnya kualitas layanan parkir dalam membentuk kepuasan pengguna sekaligus menawarkan dasar bagi peningkatan pengelolaan layanan parkir yang lebih berorientasi pada pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Afhami, S. E., & Hasin, A. (2023). Pengaruh standard operating procedure dan safety management terhadap kualitas layanan pada wisata Jeep Lava Tour Merapi di Sleman. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 2(1), 268–281.
Alimin, E., & Eddy. (2023). The impact of service recovery on customer satisfaction at PT Andalas Citra Elektrindo Medan. International Journal of Health, Economics, and Social Sciences, 5(3), 296–301. https://doi.org/10.56338/ijhess.v5i3.3925
Cahyani, N. A., Zunaidi, R. A., & Muttaqin, B. I. A. (2024). Analysis of customer satisfaction levels towards the parking system at ITTelkom Surabaya using SERVQUAL methods. Indonesian Journal of Industrial Engineering and Management, 5(2), 611–619. https://doi.org/10.22441/ijiem.v5i2.22826
Channamallu, S. S., Kermanshachi, S., Rosenberger, J. M., Pamidimukkala, A., & Hladik, G. (2025). Determinants of user satisfaction in smart parking applications. Transport Economics and Management, 3, 214–221. https://doi.org/10.1016/j.team.2025.05.001
Fadhlurrahman, I. (2025, February 28). Jumlah kendaraan bermotor di Kabupaten Bekasi (27 Februari 2025). Databoks. https://databoks.katadata.co.id/transportasi-logistik/statistik/380634db80ea628/jumlah-kendaraan-bermotor-di-kabupaten-bekasihari-ini
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan, D. C., & Alversia, Y. (2024). Factors affecting customer loyalty: An empirical evidence from the toll road industry in Indonesia. Binus Business Review, 15(1), 1–13. https://doi.org/10.21512/bbr.v15i1.10045
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Kuncoro, D., Abimanyu, R., Kurniawan, R., & Umam, K. (2022). Analisis tingkat kepuasan pelanggan pada pelayanan lahan parkir menggunakan metode service quality. IMTechno: Journal of Industrial Management and Technology, 3(2), 121–127. https://doi.org/10.31294/imtechno.v3i2.1228
Maulana, M. F. (2026). Analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan parkir di Fakultas Vokasi Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Ilmu Ekonomi, Pendidikan dan Teknik, 3(3), 232–238. https://doi.org/10.70134/identik.v3i3.1544
PT Sky Parking Utama. (2026). Laporan operasional parkir Apartemen Trivium [Dokumen internal tidak dipublikasikan].
Putra, K. H., Ingsih, I. S., & Darmawan, R. S. (2022). Evaluating the customer satisfaction on the service quality of Tulangan Sidoarjo New Market parking. Journal Innovation of Civil Engineering (JICE), 2(2), 89–95. https://doi.org/10.33474/jice.v2i2.14691
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian (Edisi ke-2). Andi.
Wirahaji, I. B., & Sutapa, I. K. (2021). The influence of parking careers [sic] and parking facilities on user satisfaction of car parking on Ngurah Rai Street Gianyar City. Logic: Jurnal Rancang Bangun dan Teknologi, 21(3), 212–217. https://doi.org/10.31940/logic.v21i3.212-217