Analisis Strategi Pengembangan Kompetensi Pegawai dalam Era Digitalisasi Pelayanan Publik di Puskesmas Sawo
Main Article Content
Abstract
Digitalisasi pelayanan publik di Puskesmas Sawo mengubah cara pegawai menjalankan administrasi, mengelola data, dan memberikan pelayanan, sehingga kebutuhan kompetensi tidak lagi terbatas pada kemampuan profesi tetapi juga mencakup kemampuan menggunakan sistem digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pengembangan kompetensi pegawai, hambatan yang dihadapi, serta peran kompetensi dalam mendukung pelayanan berbasis digital. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif di Puskesmas Sawo, Kabupaten Nias Utara, dengan lima informan yang mewakili pimpinan, tata usaha, koordinator pelayanan, pengguna sistem digital, dan operator sistem informasi. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui open coding, axial coding, selective coding, serta verifikasi temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan kompetensi berlangsung melalui pelatihan, uji kompetensi, pengarahan, dukungan pimpinan, pendampingan, pembelajaran dari rekan kerja, dan pengalaman langsung. Kompetensi digital belum merata dan pelaksanaan pelayanan masih dipengaruhi gangguan jaringan, listrik, serta aplikasi. Temuan menegaskan bahwa pengembangan kompetensi perlu dipahami sebagai proses berkelanjutan yang memadukan pelatihan formal dan pembelajaran di tempat kerja agar pegawai lebih adaptif terhadap digitalisasi pelayanan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Biduri, Y., Mustafa, L. O. R., & Jopang. (2024). Pengembangan kompetensi dalam peningkatan kinerja aparatur sipil negara di Kabupaten Konawe. Publica: Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, 15(2), 292–300. https://journal.uho.ac.id/index.php/publica/article/view/1269
Dohona, I., Hulu, F., Lahagu, P., & Telaumbanua, E. (2023). Analisis pengembangan sumber daya manusia dalam meningkatkan kompetensi aparatur desa di Desa Awela Kecamatan Hiliserangkai Kabupaten Nias. Innovative: Journal of Social Science Research, 3(5), 6558–6567. http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/5634
Fitriani, H. (2023). Analisis implementasi layanan E-Puskesmas pada pusat kesehatan masyarakat di Kecamatan Air Kumbang Kabupaten Banyuasin. Jurnal Public Administration, Business and Rural Development Planning, 5(2), 46–62. https://doi.org/10.69741/jpublic.v5i2.155
Hanum, S. H., Astika, L., Solih, M., Ubaidillah, M., & Darmansah, T. (2024). Strategi manajemen kinerja karyawan berdasarkan kompetensi di era Industri 4.0. Journal of Creative Student Research, 2(6), 131–144. https://doi.org/10.55606/jcsr-politama.v2i6.4616
Herwanto, T. S., Rohmansyah, H., Daga, A. K., & Roflebabin, B. G. (2024). Kompetensi aparatur sipil negara di era digital: Sebuah kerangka konseptual. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 15(2), 201–209. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v15i02.6582
Lastiwi, D. T., Suryono, F., & Nihayati, B. Z. (2022). Strategi pengembangan kompetensi aparatur sipil negara dan arah kebijakannya: Sebuah literature review. Nusantara Innovation Journal, 1(1), 38–46. https://doi.org/10.70260/nij.v1i1.15
Mikhridinova, N., Wolff, C., & Van Petegem, W. (2024). Taxonomy of competence models based on an integrative literature review. Education and Information Technologies, 29, 16997–17033. https://doi.org/10.1007/s10639-024-12463-y
Ndruru, S. A. H., Telaumbanua, E., Zebua, E., & Zai, K. S. (2023). Hubungan komunikasi internal dan kompetensi terhadap kinerja pekerja pada Kantor Dinas Sosial Kota Gunungsitoli. Innovative: Journal of Social Science Research, 3(6), 1926–1938. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/6533
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat. (2024). Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Škrinjarić, B. (2022). Competence-based approaches in organizational and individual context. Humanities and Social Sciences Communications, 9, 28. https://doi.org/10.1057/s41599-022-01047-1
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Telaumbanua, E., Halawa, F., Silitonga, D., Sukardi, S., Zega, Y., Mbate, C. A., ... & Hasya, A. (2024). Manajemen kinerja: Mengurai konsep dan menerapkan teori. Bandung: Media Sains Indonesia.
Waruwu, M. (2023). Pendekatan penelitian pendidikan: Metode penelitian kualitatif, metode penelitian kuantitatif dan metode penelitian kombinasi (mixed method). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2896–2910. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.6187
Wati, R., Igiany, P. D., & Pertiwi, J. (2024). Analisis kesiapan implementasi rekam medis elektronik di Puskesmas Baki. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 663–670. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i1.26515
Zendrato, E. R., Telaumbanua, E., Waruwu, S., & Mendrofa, S. A. (2024). Analisis sumber daya manusia dalam mengoptimalkan penempatan tenaga kesehatan di UPTD Puskesmas Kecamatan Gunungsitoli. YUME: Journal of Management, 7(3), 891–903. https://doi.org/10.37531/yum.v7i3.7335