Analisis Penerapan Total Rewards dalam Meningkatkan Kepuasan Kerja Karyawan pada Hotel Kaliki dan Resto Gunungsitoli
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perbedaan antara praktik penghargaan yang telah diterapkan dan pengalaman karyawan terhadap kesesuaian reward dengan tuntutan kerja. Penelitian bertujuan menganalisis penerapan Total Rewards, hambatan, serta upaya manajemen dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan pada Hotel Kaliki dan Resto Gunungsitoli. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan lima informan yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi selama Juli 2026, kemudian dianalisis melalui reduksi data, open coding, kategorisasi, penyajian data, dan verifikasi kesimpulan dengan triangulasi sumber dan teknik. Hasil menunjukkan bahwa compensation telah diterapkan melalui gaji harian, tambahan hari libur dan lembur, serta bonus disiplin; benefits melalui BPJS Ketenagakerjaan dan fasilitas tempat tinggal terbatas; sedangkan well-being, recognition, dan career development hadir melalui lingkungan kerja terbuka, kepercayaan, rotasi kerja, serta dukungan CCTV dan sistem digital. Kepuasan kerja didukung oleh kepastian pembayaran, rasa aman, dan hubungan kerja, tetapi belum optimal karena kesenjangan beban–reward, benefit selektif, serta pengakuan dan pengembangan karier yang belum terstruktur. Temuan menegaskan perlunya evaluasi Total Rewards secara terpadu, adil, transparan, dan sesuai kebutuhan pekerjaan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adinata, F., Sarwoko, E., & Harianto, E. (2025). Analisis pengaruh reward system dan kepuasan kerja terhadap turnover intention yang dimediasi stress kerja pada industri telekomunikasi. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 6(2), 1654–1666. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i2.4055
Anggriana, S., Ariani, N. M., & Pertiwi, P. R. (2021). Faktor-faktor penentu kepuasan kerja karyawan kontrak pada Hotel Artotel Sanur Bali. Jurnal Kepariwisataan dan Hospitalitas, 5(1), 99–118. https://doi.org/10.24843/JKH.2021.v05.i01.p09
Armstrong, M., & Brown, D. (2023). Armstrong’s handbook of reward management practice: Improving performance through reward (7th ed.). Kogan Page.
Bakker, A. B., Demerouti, E., & Sanz-Vergel, A. (2023). Job demands–resources theory: Ten years later. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 10, 25–53. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-120920-053933
Dani, F. E. D., & Suwarno, H. L. (2024). Peranan sistem reward dalam meningkatkan loyalitas pegawai melalui kepuasan kerja dan dampaknya terhadap kinerja pegawai. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 408–424. https://doi.org/10.24912/jmieb.v8i2.30596
Edmondson, A. C., & Bransby, D. P. (2023). Psychological safety comes of age: Observed themes in an established literature. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 10, 55–78. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-120920-055217
Figueiredo, E., Margaça, C., García, J. C. S., & Ribeiro, C. (2025). The contribution of reward systems in the work context: A systematic review of the literature and directions for future research. Journal of the Knowledge Economy, 16(5), 16525–16559. https://doi.org/10.1007/s13132-024-02492-w
Loo, S. H., Wider, W., Lajuma, S., Jiang, L., Tanucan, J. C. M., & Akmal, M. W. (2024). Key factors affecting employee job satisfaction in Malaysian manufacturing firms post COVID-19 pandemic: A Delphi study. Cogent Business & Management, 11(1), 2380809. https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2380809
Mahardini, D. T., Sedyastuti, K., Sarwoko, E., & Graha, A. N. (2021). Kompensasi, kepuasan kerja dan komitmen karyawan pada Hotel De’Boutique Malang. Management and Business Review, 5(1), 123–130. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i1.5547
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). SAGE.
Mojolou, D. N., Thomas, H., Sung, T. P., & Madli, F. (2023). Organizational reward system and job satisfaction among non-academic staff at Universiti Malaysia Sabah. Journal of the Asian Academy of Applied Business, 8, 135–144. https://doi.org/10.51200/jaaab.v8i.5364
Shuxia, C., Arshad, M. A. B., & Jingjie, L. (2025). The impact of rewards on job satisfaction: A systematic literature review. International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, 15(1), 40–52. https://doi.org/10.6007/IJARAFMS/v15-i1/24142
Sypniewska, B., Baran, M., & Kłos, M. (2023). Work engagement and employee satisfaction in the practice of sustainable human resource management—Based on the study of Polish employees. International Entrepreneurship and Management Journal, 19(3), 1069–1100. https://doi.org/10.1007/s11365-023-00834-9
Wang, X., Guchait, P., & Paşamehmetoğlu, A. (2020). Tolerating errors in hospitality organizations: Relationships with learning behavior, error reporting and service recovery performance. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(8), 2635–2655. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2020-0001
WorldatWork. (2024). Total rewards inventory of programs & practices. WorldatWork.