Implementasi Sistem Rating dan Pemberian Insentif dalam Membangun Kompetisi Kerja Pengemudi pada Maxim Gunungsitoli

Abstract

Penelitian ini menganalisis implementasi sistem rating dan pemberian insentif dalam membangun kompetisi kerja pengemudi Maxim Gunungsitoli. Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan metrik digital untuk menilai kinerja, mendistribusikan order, dan memberikan penghargaan kepada pengemudi pada platform transportasi daring. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan enam informan yang dipilih secara purposive, terdiri atas satu pihak manajemen, tiga pengemudi, dan dua pelanggan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan dengan triangulasi sumber dan teknik. Hasil menunjukkan bahwa rating berfungsi sebagai evaluasi kualitas pelayanan, pemantauan performa, dan reputasi digital yang dipersepsikan berkaitan dengan peluang memperoleh order. Insentif hadir melalui bonus, komisi, pendapatan berbasis order, serta penghargaan nonmaterial. Kedua mekanisme tersebut mendorong kompetisi dalam memperoleh order, mencapai target, mempertahankan rating, meningkatkan kualitas pelayanan, dan memperoleh pengakuan. Temuan menegaskan bahwa kompetisi cenderung konstruktif ketika aturan, target, dan kesempatan memperoleh penghargaan dipahami secara adil dan transparan.