Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Brand Trust Terhadap Digital Customer Experience Pada Pengguna Shopeefood Mahasiswa Fisip Usu Angkatan 2024

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Brand Trust terhadap Digital Customer Experience pada pengguna ShopeeFood. Menggunakan metode purposive sampling, diperoleh sampel sebanyak 97 responden mahasiswa FISIP USU angkatan 2024. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil analisis menunjukkan
nilai R-square sebesar 0,782. Uji hipotesis membuktikan bahwa Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Digital Customer Experience (koefisien jalur = 0,315; t = 2,774; p = 0,006). Perceived Ease of Use juga berpengaruh positif dan signifikan (koefisien jalur = 0,631; t = 5,907; p = 0,000) serta menjadi faktor paling dominan. ShopeeFood disarankan terus meningkatkan kemudahan aplikasi dan konsistensi kualitas layanan untuk mempertahankan kepercayaan pengguna.